PDie bRauscher Stoecklin AG /b ist ein führender Schweizer Hersteller von elektrotechnischen Lösungen für Energieverteilung und industrielle Anwendungen. Seit vielen Jahrzehnten entwickeln und produzieren wir hochwertige Transformatoren, Schaltgeräte und Energiesysteme, die weltweit im Einsatz stehen.br/Als innovatives Unternehmen verbinden wir Schweizer Präzision mit technologischer Weiterentwicklung und bieten unseren Mitarbeitenden ein Umfeld, in dem du aktiv zur Gestaltung moderner Energielösungen beitragen kannst. /p pZur Ergänzung unseres IT-Teams suchen wir einen /p ppbIT-First Level Support (m/w/d) 50% /b /p /p pDer IT-First Level Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen im Unternehmen. Ziel ist die schnelle Entgegennahme, Analyse und Lösung von Störungen sowie die Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs. /p pbDeine Aufgaben /b /p liEntgegennahme von Supportanfragen /li liAnalyse und Behebung von Störungen im 1st Level /li liWeiterleitung komplexer Probleme an 2nd/3rd Level Support /li liManagen der Ein- und Austritte (Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen (PC, Laptops, etc.), von Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, etc.) und von Satndardsoftware /li liEigenständige Mitarbeit bei Projekten und Erstellung von Dokumentationen /li liBenutzerverwaltung (z.B. Active Directory) /li liApplikationssupport und Unterhalt der Business-Applikationen /li liDokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem /li liPflege von Wissensdatenbanken (FAQs, Anleitungen) /li liSchulung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT-Fragen /li pbDein Profil /b /p liAbgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Qualifikation /li liMindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Supportbereich /li liErfahrung in KMU-Umgebungen wünschenswert /li liSehr gute IT-Kenntnisse von Windows-Clients auf Administrations- und Anwenderebene (Windows 10/11, Office 365, Teams, OneDrive, PCs, Notebooks), generell technisches Verständnis/Flair, Grundkenntnisse macOS /li liGutes Verständnis von Windows Server-Betriebssystemen sowie grundlegendes Netzwerk-Wissen wünschenswert /li liTechnische Kenntnisse im Bereich Active Directory und Benutzerverwaltung /li liHardwarekenntnisse (Clients, Drucker, Switches, etc.) /li liKenntnisse im Bereich Ticketing-Systeme /li liDienstleistungsorientierte, pragmatische Arbeitsweise sowie zielgerichteter Umgang mit Mitarbeitenden und Lieferanten /li liEigenständige Arbeitsorganisation mit hohem Qualitätsbewusstsein und schneller Auffassungsgabe /li liFliessende Deutschkenntnisse erwünscht und gute Englischkenntnisse von Vorteil /li