Mitarbeiter:in E-Payment Support Firmenkunden
Wir geben dir Raum zur Entfaltung.
Im Support Team E‑Payment übernimmst du die Verantwortung für den Kundensupport, sowohl für unsere Privat‑ als auch Geschäftskunden. Du bist die zentrale Ansprechperson für fachliche Anfragen zu unseren digitalen Produkten, unterstützt Mitarbeitende bei schwierigen fachlichen Anfragen und stellst eine effektive Schnittstelle zu den verschiedenen Bereichen von PostFinance dar. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und einen reibungslosen Ablauf unserer E‑Payment‑Services sicherzustellen.
Pensum: 80‑100 %. Arbeitsort: Bern / Homeoffice. Anstellungsdauer: unbefristet.
Lohnrange (bei 100 %): CHF 85 000 – 95 000.
Das kannst du bewirken
* Du stellst den reibungslosen Betrieb unserer Payment‑Terminals und E‑Commerce‑Lösungen durch Analyse, Installation und Fehlerbehebung sicher.
* Du unterstützt Kunden, Partner und interne Stellen kompetent via E‑Mail, Telefon und Chat.
* Als zentrale Ansprechperson für Key‑Kunden löst du komplexe technische Fragestellungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
* Du analysierst und behebst Störungen (z. B. Verbindungsprobleme, Transaktionsfehler, Hardwaredefekte).
* Du begleitest Stakeholder durch technische Prozesse, führst Schulungen durch und unterstützt bei Eskalationen.
* Du trägst zur Weiterentwicklung von Prozessen, Wissen und Teammitgliedern bei.
Das bringst du mit
* Technische Ausbildung (Informatik/IT) oder vergleichbare Erfahrung.
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Payment‑ oder POS‑Umfeld.
* Gute Kenntnisse in Software, Hardware, Netzwerken und Sicherheitsstandards.
* Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise.
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie gutes Englisch.
* Hohe Serviceorientierung, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Arbeiten.
Lohngleichheit
Offenheit und Transparenz gehören zu unserer Kultur – auch beim Lohn. Wir geben bei Stelleninseraten die Lohnrange an, um ein klares Zeichen für Lohngleichheit zu setzen: Gleichwertige Arbeit wird im gleichen Rahmen entlohnt und gemäss der Lohnsystematik von PostFinance fair festgelegt.
Zeit für Erholung
6 Wochen Ferien sowie die Möglichkeit für unbezahlten Urlaub.
Flexible Arbeitsmodelle
Teilzeit, Job‑ und Topsharing.
Individuelle Entwicklung
Vielfältiges Aus‑ und Weiterbildungsangebot sowie temporäre Stellenwechsel und Stages.
Moderne Arbeitswelten
Moderne Arbeitsplätze, Co‑Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.
Mutter‑ & Vaterschaftsurlaub
18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts‑ und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
Gesundheit im Fokus
Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.
Mobilitätsangebote
Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo‑, Carsharing‑ und E‑Auto‑Angebote.
Personalgutscheine
Bis zu CHF 500 pro Jahr einlösbar auf postshop.ch, für PostFinance‑Angebote sowie Reka oder ÖV.
Personalkonditionen
Vorzugszins auf Hypotheken sowie gebührenfreie Konten, Kreditkarten und Depots.
Interne Netzwerke & Communities
Passion4AI, TechWoman@PF, Krypto@PF, RAINBOW, MOSAICO, Nachhaltigkeit, YOUNG VOICE, WOMEN@POST.
Gelebte Chancengerechtigkeit
Transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten zeigen unser Engagement für Chancengerechtigkeit.
Engagement fürs Klima
Bis 2030 klimaneutral in unserem Betrieb.
Gesellschaftliche Verantwortung
Vermittlung von Finanzwissen für die nächste Generation mit MoneyFit.
Mehr erfahren
Alle Anstellungsbedingungen und weitere Vorteile findest du hier.
Für Rückfragen und weitere Informationen wende dich bitte an: Gianni Battista Cataldo, Leiter E‑Payment Support Firmenkunden, +41 58 341 23 24.
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