Uster, drittgrösste Stadt im Kanton Zürich, ist mit rund 37'000 Einwohnerinnen und Einwohnern eine dynamisch wachsende Stadt im Grossraum Zürich und bekannt als innovatives Regionalzentrum.
Fachperson ICT-Support (vor Ort) 70 - 100%
Deine Hauptaufgaben
* Leisten von 1st-/2nd-Level Support bei internen Kundinnen und Kunden vor Ort
* Entgegennehmen, Qualifizieren, Quantifizieren und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen aus den Fachbereichen
* Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
* Führen von Voranalysen zu Störungsmeldungen und Fragen, Einleiten von Workarounds und Beheben von Anfragen am Telefon, vor Ort und per Fernzugriff
* Dokumentieren der Anfragen, Betreiben und Bewirtschaften des Ticketing-Systems
* Begleiten und Unterstützen der Mitarbeitenden der Stadt Uster bei Migrationen, Floorwalking
* Einleiten von Eskalationsverfahren
* Sicherstellen, dass Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten nachgeführt werden
* Evaluieren von Standardsoftware und individueller Anwendungssoftware
* Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern
* Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwendenden und Informatikstellen
Das bringst Du mit
* Abgeschlossene Ausbildung als Betriebsinformatiker/-in EFZ, ICT-Fachperson EFZ oder vergleichbare ICT-Grundbildung
* Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift
* Freude an der Zusammenarbeit und sicherer Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
* Teamfähig, empathisch sowie belastbar
* Exakte und selbständige Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung
* Verständnis für bereichsspezifische und bereichsübergreifende Prozesse
* Lösungsorientiert
* Gute Analysefähigkeit, vernetztes Denken
* Zuverlässige, speditive und genaue Arbeitsweise verbunden mit einem grossen Qualitätsbewusstsein
Deine Ansprechperson
Für Rückfragen steht Dir der Leiter Informatik gerne zur Verfügung.
Harry Rauter
044 944 73 57
#J-18808-Ljbffr