Lohn - CHF105'000 - 125'000
Rolle
Für unseren ROCKEN-Partner übernimmst du die Verantwortung für den
gesamten Innendienst- und Servicebereich
und stellst sicher, dass
komplexe Kunden- und Serviceprozesse effizient, hochwertig und konsistent abgewickelt
werden. Du führst Teams, entwickelst Strukturen weiter und treibst die
professionelle Weiterentwicklung der Serviceorganisation im Schweizer Markt
aktiv voran.
Verantwortung
Gesamtverantwortung für die Führung und Entwicklung der Teams im Innendienst und Kundendienst
Sicherstellung einer durchgängig effizienten und kundenfokussierten Auftrags- und Serviceabwicklung
Aufbau und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und internen Abläufen
Coaching und gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden auf fachlicher und persönlicher Ebene
Leitung und Umsetzung von Optimierungs- und Transformationsprojekten im Serviceumfeld
Enge Zusammenarbeit mit internationalen Schnittstellen zur Harmonisierung von Prozessen innerhalb der Gruppe
Aktive operative Unterstützung des Teams in anspruchsvollen Situationen und Peak-Phasen
Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität sowie konsequenten Kundenorientierung
Qualifikationen
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Grundausbildung mit relevanter Weiterbildung
Mehrjährige Erfahrung im Verkaufsinnendienst, Customer Service oder Service Operations, idealerweise mit Führungserfahrung
Ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu führen, zu entwickeln und zu motivieren
Starkes Verständnis für prozessgetriebene Service- und Auftragsstrukturen
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und digitalen Tools
Strukturierte, belastbare und entscheidungsstarke Persönlichkeit
Hohe Affinität zu Design-, Technik- und Qualität