Verantwortlicher für Kundenservice und ExpertenWir betreiben eine Online-Plattform, die Kunden mit unabhängigen Experten im Bereich der individuellen Beratung verbindet. Der Service basiert auf der Qualität der menschlichen Interaktionen und auf einer Unterstützung beider Seiten für das ordnungsgemäße Funktionieren des Services, indem die Anfragen von Mitgliedern und Experten, von alltäglichen Anliegen bis hin zu sensiblen Themen, verwaltet werden. Die Rolle zielt darauf ab, eine qualitativ hochwertige Erfahrung zu garantieren und ein hohes Maß an Anforderungen an die Experten aufrechtzuerhalten.VerantwortlichkeitenManagement der Supportanfragen von Mitgliedern und der Kommunikation zu Streitfällen und ZahlungenRekrutierung, Begleitung und Verwaltung der ExpertenÜberwachung (Engagements, Experten)Management eines Pools von Experten und Meldung von Bugs, Zusammenarbeit mit der ITTesten neuer FunktionenAktualisierung von Inhalten und interner UnterstützungMonatliche BerichterstattungProfilExzellente Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägtes KundenservicebewusstseinHohe Fähigkeit, sensible oder konfliktbeladene Situationen mit Ruhe zu managenFähigkeit, klare Entscheidungen zu treffen, einen strukturierten Rahmen zu setzen und diesen durchzusetzenStrukturiertes, autonomes, organisiertes und zuverlässiges DenkenFähigkeit, mehrere Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu verwaltenLösungsorientierte Herangehensweise mit ständiger Bereitschaft zur VerbesserungSicherer Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern (Kunden, Experten, interne Teams)ErfahrungBestätigte Erfahrung (idealerweise 3 Jahre oder mehr) im Kundenservice, Account Management oder einer ähnlichen FunktionErfahrung in der Handhabung komplexer Interaktionen mit Kunden oder PartnernErfahrung in einem anspruchsvollen Umfeld mit einem starken menschlichen FokusSprachenFließendes Französisch oder gute KenntnisseFließendes Deutsch von VorteilPositionierungZentrale Rolle im Betrieb des ServicesDirekte Schnittstelle zwischen den Mitgliedern, den Experten und dem internen TeamDirekter Einfluss auf die Qualität des Services und die KundenzufriedenheitUnsere VorteileKostenlose Sportkurse zur Förderung von Wohlbefinden und LeistungBevorzugte Rabatte auf unser gesamtes MarkenangebotFlexible Arbeitszeiten, die ein gutes Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben fördernAktive Beteiligung an der Weiterentwicklung Ihrer FähigkeitenDennoch ist der Eintritt in unser Unternehmen eine Schlüsselrolle mit direkten Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Qualität unseres Services. jid6a4a94aade jit0414ade jpiy26ade