Wir entwickeln innovative, nachhaltige Haushaltsgeräte, die den Alltag erleichtern und angenehmer machen. So verbessern wir das Leben – für uns und unsere Umwelt. Wir wollen eine treibende Kraft für genussvolles und gleichzeitig ressourcenschonendes Leben sein. Electrolux – Shape Living for the Better.
Electrolux bietet in der Schweiz ein breites Sortiment an Haushaltsgeräten für die Bereiche Küche, Wäsche-, Boden- und Raumklimapflege der Marken Electrolux und AEG an. Neben dem Hauptsitz in Zürich, verfügt Electrolux Schweiz über 9 weitere Standorte. Insgesamt geben rund 450 Mitarbeitende ihr Bestes für unsere Schweizer Kunden.
Weiterentwickeln
Umsetzen Verantworten Begeistern In dieser Funktion verantworten Sie die strategische und operative Weiterentwicklung unserer Contact‑Center‑Dienstleistungen mit dem Anspruch, eine exzellente Kundenorientierung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Sie nutzen digitale Innovationen gezielt, um Qualität und Produktivität nachhaltig zu stärken und prägen zugleich eine wertebasierte Führungskultur, in der Mitarbeitende gefördert werden und die Zufriedenheit im Team über dem Unternehmensdurchschnitt liegt. Ein motiviertes Team, eine überdurchschnittlich hohe Mitarbeiterzufriedenheit und ein gemeinsames Engagement für exzellenten Service stehen dabei im Zentrum Ihres Handelns.
Standort
: Mägenwil
Anstellung
: Unbefristet
Pensum
: 80-100%
Aufgabe
Gesamtverantwortung für die fachliche und personelle Führung der Bereiche Contact Center Kundendienst, 1st Contact, Ersatzteilteam und B2B Service mit über 40 Mitarbeitenden, davon 7 direkt unterstellte Führungskräfte bzw. Mitarbeitende Aktive Gestaltung der Personal‑ und Ressourcenplanung, von der Rekrutierung über die Kapazitätssteuerung bis zur nachhaltigen Weiterentwicklung der Teams Festlegung, Steuerung und Nachverfolgung von Zielen und KPIs sowie Führung regelmässi