Overview
NOUS RECHERCHONS UN RESPONSABLE DU SUPPORT INFORMATIQUE SUR SITE/CHEF D'ÉQUIPE À MONTRÉUX, EN SUISSE.
Excis est un leader mondial dans le domaine de l'assistance informatique, animé par l'innovation et la collaboration. Nous recherchons un responsable d'assistance informatique sur site/chef d'équipe expérimenté pour superviser et diriger des services d'assistance de haute qualité destinés aux utilisateurs finaux. Le poste consiste à gérer les techniciens sur site, à garantir l'excellence opérationnelle et à fournir une assistance VIP et exécutive exceptionnelle tout en optimisant en permanence les performances du service.
Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante dans un environnement familial et solidaire où vous aurez hâte de venir travailler chaque jour.
* Des clients dans plus de 190 pays
* Plus de 6 000 ingénieurs
* Plus de 200 entreprises clientes
Nous favorisons une culture ouverte, conviviale et axée sur la croissance, où les réalisations individuelles alimentent le succès de l'équipe. Qu'il s'agisse de résoudre des défis informatiques complexes ou de célébrer ensemble nos victoires, nous accordons la priorité à nos employés.
Commencez votre aventure avec Excis et grandissez avec nous !
Responsibilities
* Supervision opérationnelle : diriger l'équipe d'assistance sur site, gérer les plannings, hiérarchiser les incidents (y compris les VIP) et garantir la qualité du service et des programmes (Walk in Center, PC Refresh).
* Amélioration continue : accroître l'autonomie et l'efficacité des utilisateurs grâce à l'assistance à distance, l'auto-assistance, la réduction des déplacements, la formation et l'analyse des KPI.
* Gouvernance et coordination : garantir la conformité du parc (actifs, CMDB), coordonner l'assistance infrastructurelle et servir de point d'escalade central avec le Service Desk et les équipes de résolution.
Requirements
* 5 à 6 ans d'expérience dans la direction d'équipe et la gestion opérationnelle sur site.
* Expertise technique (postes de travail, AV, HAM/CMDB) et connaissance des meilleures pratiques ITIL.
* Compétences en matière de coaching, de formation et de communication pour le support technique et les relations interpersonnelles.
* Esprit analytique et axé sur les résultats, axé sur l'amélioration continue et l'optimisation des services.
* Connaissance de l'infrastructure (serveurs, réseau) pour un support coordonné.
Benefits
* Avantages
* Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Excis, votre travail compte. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et pratique où votre expertise technique contribuera directement à la satisfaction des utilisateurs et au succès opérationnel. Nous offrons un environnement favorable qui encourage le développement professionnel, l'apprentissage continu et la collaboration entre différentes technologies. Bénéficiez d'une rémunération compétitive et de l'opportunité de contribuer à un leader mondial de l'informatique qui valorise l'innovation et l'excellence.
Prêt à faire la différence et à faire progresser votre carrière ? Postulez dès maintenant pour rejoindre Excis en Suisse et être à la pointe de l'excellence dans le domaine du support informatique !
Additional Requirements
Education: Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or equivalent professional experience. Experience: Proven experience as a Desktop Support Engineer, Technical Support Engineer, or similar role. Strong hands-on experience supporting Windows 10 & 11, Office 365, OneDrive, Intune, and ServiceNow. Experience working with Walk-in IT Service Centers and providing VIP Support. Proficiency with Windows/Linux/MacOS environments. Familiarity with network security practices, antivirus programs, and office automation products. Ability to perform remote troubleshooting and deliver clear, concise technical instructions. Excellent problem-solving, communication, and multitasking skills. Strong customer service orientation and ability to work effectively under pressure. Experience analyzing business requirements and translating them into practical technical solutions. Experience working within Agile environments and ITIL-based service frameworks. Preferred Skills: Knowledge of Active Directory, Group Policy, and basic networking (DNS, DHCP, VPN). Familiarity with MDM tools and asset management systems. Understanding of endpoint security and data protection practices. Certification(s) such as CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, or ITIL Foundation are a plus.
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