Inserat online seit: 19 Mai
Aufgaben der Stelle
Ihre Aufgaben
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Erfassen und Klassifizieren von Störungen und Anfragen sowie gegebenenfalls Voranalysen für den Second oder Third Level Support, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichenBearbeitung und Behebung von kleineren Störungen und von Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail oder SelfService PortalNachvollziehbarkeit der Störungsbehebung und Bearbeitung von Anfragen im Service Management Tool unter Einhaltung der vorgegebenen SLAMitarbeit bei der Benutzerverwaltung (z.B. Freigabe von Zugriffsrechten)Einhaltung der ICT-SicherheitsrichtlinienKorrektes Eskalationsverfahren im BedarfsfallDie Wissensdatenbank für den Service Desk auf dem aktuellen Stand haltenBei Bedarf Mitarbeit in IT ProjektenMitwirkung bei der Verbesserung von ServiceprozessenUnterstützung der Endbenutzer mit Schulungen, Hilfestellungen bei der Anwendung von ICT-Tools und -AnwendungenVerwaltung und Aktualisierung des Software-Inventars inklusive Zuweisung der Software an die KundenMitarbeit beim Dispatching aller eingehenden Störungen und Anfragen in die verschiedenen ICT-TeamsIhr Profil
Ausbildung zur ICT-Fachfrau/zum ICT-Fachmann EFZ oder äquivalente AusbildungSelbstständige ArbeitsweiseBearbeitung von Anfragen und Priorisierung von Aufgaben unter ZeitdruckHohe Serviceorientierung und Fähigkeit, freundlich und geduldig auf Benutzeranfragen einzugehenFähigkeit zur schnellen Identifizierung und Lösung technischer Probleme sowie die Fähigkeit zur Priorisierung und SelbstorganisationUmfassende Kenntnisse in der Hard- und Software, Netzwerken und BetriebssystemenKlare und präzise Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mündlich und schriftlich, von Vorteil ebenfalls in EnglischKontakt
Bei Fragen stehen wir Ihnen sehr gerne zur Verfügung
Herr Gil Marti, Gruppenleiter ICT Support
Telefon +41 62 838 41 41
