Ph3Service Family Owner (Application Business Support) 80 - 100 % (m/w/d) /h3 pDie ICT Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance‑Strukturen. Mit dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung der Teams für die Service Familien Application Services und Business Support Services. /p pDu sorgst für einen auf Standards basierenden Betrieb aller Business Application und Business Support Services. Du lenkst die geordnete Entwicklung neuer Services und Services Releases. Dazu gehören auch die Lenkung der Service‑Portfolios mit Kundenvertretern, die Führung interner Initiativen und die Lenkung externer Anbieter. /p pAls Teil des ICT Digital Leadership Teams schaffst du damit gezielt die Basis für digital unterstützer Geschäftsprozesse und zufriedener Anspruchsgruppen. /p h3Ihre Aufgaben /h3 pbFührung der Service Families Application Service (ApS) und Business Support Services (BSS) /b /p ul liFachliche Führung und Weiterentwicklung der Service Family Teams /li liSicherstellung der Einhaltung standardisierter Service‑Management‑Prozesse (Incident, Requests) /li liErstellung und Kommunikation empfängerspezifischer Service Reportings /li liSicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store und Service Reporting System /li liOperative Koordination der Zusammenarbeit interner und externer Beteiligter /li /ul pbVerantwortung für die Service Families /b /p ul liUnternehmerische Verantwortung für die Service Families innerhalb des ICT‑Serviceportfolios /li liSteuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner /li liEntwicklung und Umsetzung der Service Roadmap /li liVerantwortung für Kosten, Leistung und Kundenzufriedenheit /li liAnsprechperson für alle Änderungen des Service‑Portfolios /li /ul pbLeadership Governance /b /p ul liFührung von zwei cross‑funktionalen Leistungs‑Teams (ApS und BSS) /li liLaterale Führung der Customer Representatives auf Ebene Service Family /li liEtablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“) /li liKoordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos /li liEskalationsinstanz für operative Konflikte /li liBeitrag zur Weiterentwicklung der ICT Digital Service‑Organisation /li /ul h3Unsere Anforderungen /h3 pbFachliche Kompetenzen /b /p ul liMehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management /li liErfahrung mit Multi‑Provider‑Umgebungen und Service‑Integration /li liFundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM oder vergleichbaren Frameworks /li liErfahrung mit Portfolio‑Management, SLA‑Management und Leistungs‑Reporting /li liErfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Service‑Organisationen von Vorteil /li /ul pbFührungskompetenzen /b /p ul liErfahrung in der Führung von Teams und cross‑funktionalen Organisationen sowie lateraler Führung /li liFähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten /li liAusgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen /li liStrategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft – d.h. anfallende Arbeiten teilweise selbst ausführen /li /ul pbPersönliche Fähigkeiten /b /p ul liUnternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein /li liStrukturierte Arbeitsweise und hohe Daten‑ und Prozessaffinität bei gleichzeitiger „Ärmel‑hoch“ Mentalität /li liGespür für Stakeholder‑Bedürfnisse /li liFreude an Veränderung und Organisationsentwicklung /li /ul h3Wir bieten /h3 ul liEine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT Digital Organisation /li liGestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen service‑orientierten Organisation /li liZusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international /li liModerne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten /li /ul pArbeitsort: Luzern, Homeoffice möglich. Arbeitsbeginn: per sofort oder nach Vereinbarung. /p pCaritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset, die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren. /p pAuskünfte zu dieser Stelle erteilt Ihnen gerne Herr Jürgen Enderle, CIO, E‑Mail /p pCaritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern /p /p #J-18808-Ljbffr