Afin de renforcer le Département «IT » au sein de l’unité «Shared Services Center» au sein du siège de Vernier ou Ostermundigen à Berne, nous recherchons un/e :
En tant que Business Analyst, tu joueras un rôle clé en identifiant, analysant et formalisant les besoins de notre client interne au sein de l’Assistance. Au cœur de notre écosystème IT, tu contribueras à transformer ces besoins en solutions concrètes et pertinentes.
Tes défis
* Analyser le besoin métier
* Planifier et structurer l’analyse sur ton périmètre
* Animer les ateliers d’élicitation avec les bonnes méthodes
* Challenger la solution Salesforce pour garantir sa pertinence
* Documenter et communiquer
* Formaliser les besoins et modéliser les processus cibles
* Définir les exigences fonctionnelles et les contraintes associées
* Préparer les plans et les fiches de tests pour une exécution efficace
* Proposer et mettre en œuvre des solutions
* Contribuer activement aux projets et proposer des solutions adaptées
* Identifier et communiquer les risques fonctionnels
* Participer à la conduite du changement
* Organiser, exécuter les tests et accompagner la mise en production
* Veille et support IT
* Assurer un support fonctionnel sur ton périmètre
* Contribuer à la veille et à l’amélioration continue des outils
Maîtrise des outils
* Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud
* Data management et requêtes en base SQL
Qualifications
* Formation supérieure (universitaire, EPF, HES, ou équivalent)
* Expérience dans le monde de l’assistance idéal
* Expérience CRM significative
* Expérience d’au moins 5 ans en business analysis dans le domaine IT, idéalement au sein d’une grande entreprise pluridisciplinaire (par ex. référentiel BABOK)
* Connaissances des contraintes liées au développement
* Connaissances en projets AGILE, en collaboration avec des PO
* Capacité à identifier et proposer des solutions concrètes
* Français et/ou allemand, avec un anglais courant
* Orienté solutions, capacité d’adaptation, approche analytique et transverse
* Relationnel et orientation client marqués
* Sens de la communication et de la négociation
* UX et Design Thinking: un plus
Ce qui va te plaire chez nous
* Un environnement de travail passionnant
* Un espace de travail agréable et collaboratif
* Des horaires variables et la possibilité de travailler en home office
* Un lieu de travail centralisé et moderne, bien desservi
* Parking à prix avantageux et restaurant d’entreprise
* Rabais sur de nombreuses marques et enseignes
* Accès gratuit au fitness privatisé TCS Active
Tu es intéressé/e ? Alors postule en ligne dès maintenant !
Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier, mail et messagerie LinkedIn ne seront pas traitées.
Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une évidence.
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