Ort:
Remote in der Schweiz, mit zwei Tagen pro Woche in unserem Büro in Albisrieden
Anstellungsart:
Vollzeit, 80–100 % Pensum, flexible Arbeitszeiten
Startdatum:
So bald wie möglich
Gehalt:
CHF 80'000 bei 100%
Über uns
expeerly ist ein in Zürich ansässiges Startup mit der Mission, Kaufentscheidungen einfacher zu machen. Wir bringen authentische Video-Reviews von Konsumenten direkt auf die Produktseiten von Händlern – für Partner wie Zalando, Ochsner Sport und Galaxus – und arbeiten mit führenden Marken wie Sony, Philips und Adidas. Wir sind ein kleines, eingespieltes Team, das gemeinsam große Wirkung erzielt.
Um unsere Expansion in Europa weiter voranzutreiben, suchen wir unseren ersten
Junior Customer Success Manager
in Zürich. Diese Rolle passt perfekt zu dir, wenn du darin aufgehst, Kunden das Gefühl zu geben, wertgeschätzt, unterstützt und glücklich zu sein.
Du wirst hier erfolgreich sein, wenn du Lust hast, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, Probleme mit Sorgfalt zu lösen und dafür zu sorgen, dass sowohl globale Marken als auch unsere Reviewer-Community sich bestens betreut fühlen.
Wenn du gerne die Extrameile gehst, wirst du dich in unserem kleinen, schnell agierenden Team sofort wohlfühlen.
Wichtig: Wir freuen uns über Profile von Quereinsteigern.
Hauptaufgaben
Kunden- & Projektmanagement
* Übernimm die Verantwortung für den Kundenjourney nach der Vertragsunterzeichnung: führe Onboarding-Calls durch, definiere Kampagnenziele und halte die Kommunikation klar und proaktiv.
* Steuere Review-Kampagnen von Anfang bis Ende und stelle sicher, dass Inhalte pünktlich und in höchster Qualität geliefert werden – auch mit einem Extra-Einsatz, wenn nötig.
* Sei der Puls unserer Kunden: verfolge die Zufriedenheit, erkenne Bedürfnisse frühzeitig und löse Probleme, bevor sie entstehen.
* Organisiere und leite vierteljährliche Business Reviews, um Wirkung aufzuzeigen und Beziehungen zu stärken.
Reviewer-Community
* Kümmere dich um unsere globale Reviewer-Community und stelle sicher, dass wir die richtigen Stimmen für Kundenprojekte parat haben.
* Finde und onboarde neue Reviewer, wo nötig, und biete Training und Support, damit sie glänzen können.
* Halte Reviewer motiviert und engagiert und sei ihr vertrauensvoller Ansprechpartner.
Strategische Prozessverantwortung
* Optimiere und skaliere unsere Customer Success Prozesse, Tools und Playbooks, um schnelles Wachstum zu unterstützen.
* Trage Kundenerfolge nach außen, indem du Case Studies, Events und LinkedIn-Features unterstützt.
* Schaffe Mehrwert für Kunden über die Kampagnen hinaus, indem du Branchen-Insights, Learnings und Chancen teilst.
* Organisiere unser jährliches Weihnachtsgeschenk für Kunden (darauf sind wir super stolz :))
Erforderliche Qualifikationen und Fähigkeiten
* Hands-on-Mentalität, hohe Eigeninitiative und proaktives Handeln.
* Offene, extrovertierte Persönlichkeit mit starken Kommunikationsfähigkeiten. Fähigkeit, mit Senior-Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren.
* Service- und Gastgebertalent: Du blühst auf, wenn Kunden im Mittelpunkt stehen und sich gut aufgehoben fühlen.
* Freude am Aufbau und an der Pflege von Communities.
* Kreativer Problemlöser, der auch in unerwarteten Situationen Lösungen findet.
* Anpassungsfähig und pragmatisch, wohlfühlend in einem schnelllebigen Startup-Umfeld.
* Fließendes Englisch und Deutsch sind entscheidend für eine effektive Kommunikation. Verständnis von Schweizerdeutsch ist ein Muss.
* Nachweisbare Berufserfahrung, in der Kunden oder Communities im Mittelpunkt standen.
* Erfahrung in den Bereichen User Generated Content, Marketing oder Video ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
Weitere Informationen
* Diese Rolle ist in erster Linie hands-on und operativ, erfordert aber auch strategisches Denken und selbstbewusste Kommunikation auf hohem Niveau – du solltest dich wohlfühlen, zwischen beiden Ebenen zu wechseln.
* Werde Teil eines kleinen, eingespielten Teams von vier Personen, das Produkt und Business auf das nächste Level hebt.
* Arbeite in einem bootstrapped Startup mit großem Wachstumspotenzial.
* Möglichkeit, die Zukunft unseres Customer Success aktiv mitzugestalten.
* Wachse fachlich in einem unterstützenden Umfeld, in dem dein Beitrag wirklich etwas bewirkt.
Wenn du Lust hast, Teil eines Unternehmens zu werden, das auf einem soliden Fundament steht und jetzt skaliert, und wenn du erfahren bist, aber trotzdem gerne selbst mit anpackst, freuen wir uns auf deine Bewerbung
Wichtig: Bitte schreib mir zu deiner Bewerbung kurz eine Email. Wir suchen nicht das beste Motivationsschreiben aber ein paar Zeilen warum du dich bewirbst oder ein kurzes Video.
Kontakt:
Lea von Bidder