Das erwartet dich
1. Bearbeitung von technischen Supportanfragen per Telefon, E-Mail und am Technikschalter
2. Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
3. Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
4. Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
5. Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
6. Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After-Sales-Bereich
7. Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
8. Überwachung und Controlling der RMA-Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
9. Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf
Benefits
Mobilität
Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
Versicherungen
Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
Familie
18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
Entwicklung
Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
Erholung
Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
Vergünstigungen
Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
Das bringst du mit
10. Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia-Umfeld
11. Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
12. Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
13. Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
14. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
15. Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um
16. Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil