Im Bereich Customer Operations gestalten wir die individuellen Erlebnisse unserer Kundinnen und Kunden im Schaden- und Leistungsfall. Sie stehen bei uns im Mittelpunkt und gemeinsam mit ihnen finden wir die passende Lösung. So gewährleisten wir mit unserer Customer-first-Mentalität höchste Kundenzufriedenheit.
Dein Beitrag
* In dieser Position bewertest du sowohl am Bildschirm als auch vor Ort Schäden an Motorfahrzeugen und erstellst umfassende technische Schadensgutachten
* Du führst Verhandlungen mit Kunden sowie Reparaturtechnikern und -technikerinnen, um optimale Lösungen zu erreichen
* Du analysierst Deckungsfragen aus technischer Perspektive und triffst fundierte Entscheidungen
* Zudem ermittelst du die Zeitwerte von Personenwagen, Lastkraftwagen, Motorrädern, landwirtschaftlichen Fahrzeugen und -ausrüstungen sowie von Young- und Oldtimern
* Durch Nachkontrollen von reparierten Fahrzeugen und die Überprüfung von Rechnungen sicherst du die Qualität und Leistungsfähigkeit unserer Dienstleistungen
* Du baust dein internes und externes Netzwerk aktiv aus und pflegst dieses durch regelmäßigen Austausch und Zusammenarbeit
* Mit deiner proaktiven Haltung trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Geschäftsprozesse bei
Deine Fähigkeiten und Talente
* Du verfügst über eine Ausbildung als Automobil-Mechatroniker / in oder Carrosseriespengler / in EFZ sowie einer Weiterbildung zum Automobildiagnostiker / in oder Werkstattkoordinator / in
* Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Werkstatt sowie im Kundenservice mit
* Deine Stärken liegen in einem ausgeprägten Dienstleistungsbewusstsein sowie einem hohen Kommunikationsgeschick
* Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängigen IT-Tools und setzt diese effizient ein
* Du zeichnest dich durch Flexibilität, Selbstständigkeit und eine gute Organisationsfähigkeit aus
* Du bist eine engagierte und motivierte Persönlichkeit mit einem ausgeprägten unternehmerischen Denken
* Du bist im Haupttätigkeitsgebiet ansässig und somit örtlich flexibel
Über AXA
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