Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen im 1st Level Support Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Requests Eskalation komplexerer Fälle an den 2nd-/3rd-Level Support Unterstützung der User bei Hard- und Software-Themen im Arbeitsalltag Nutzung und Pflege von Wissensdatenbanken und Lösungsdokumentationen Mithilfe bei On- und Offboarding sowie bei Anwenderschulungen Erstellen von Knowledge Bases Prozessdokumentationen erstellen Anforderungen: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ oder vergleichbar) Erfahrung im IT Support / Service Desk (idealerweise 1st Level) Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, Standard-Software und Hardware Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit sauberer Dokumentation Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse ? Skills & Anforderungen - Must-Have Skills: Windows-Client-Umgebungen, IT Support, Service Desk, 1st Level Support, Ticketsystem, Hardware-Kenntnisse, Standard-Software, Incident Management, Knowledge Base Management, Dokumentation Nice-to-Have Skills: 2nd Level Support, 3rd Level Support, Anwenderschulungen, On-/Offboarding