Le poste de Technical Support & Trainer intervient en support technique B2B et B2C, en accompagnant les partenaires et distributeurs de notre client à travers le support, la formation et l'amélioration continue des produits.
Il combine expertise terrain, hotline, formation technique et interaction transverse, dans un environnement international majoritairement anglophone.
Technical Support & Trainer (H/F)
Notre client conçoit, industrialise et commercialise des solutions technologiques haut de gamme destinées à un usage professionnel à l'échelle internationale.
Missions
* Assurer le support technique auprès des distributeurs et partenaires
* Répondre aux demandes hotline (turnus soir/week-end, non récurrent)
* Organiser et dispenser des formations techniques internes et externes
* Gérer les tickets et le suivi via les outils informatiques (HubSpot, SAP, RMA)
* Participer au support terrain et aux déplacements ponctuels en Europe
* Collaborer avec les équipes R&D, Production, Product Management et Sales
* Contribuer à l'amélioration continue des produits via retours terrain et tests
Profil du candidat
* Formation technique : mécanique, électronique ou électromécanique
* Expérience en service après-vente / support technique B2B
* Capacité à se mettre à la place du technicien ou client final
* À l'aise avec les systèmes IT, outils de ticketing et ERP (SAP apprécié)
* Anglais et Françias courant indispensable, Allemand un plus
Conditions et Avantages
* Rôle central et à forte valeur ajoutée
* Portée internationale réelle (produits exportés mondialement, équipe multiculturelle)
* Poste hybride mêlant technique, formation, terrain et collaboration R&D
* Conditions attractives
#J-18808-Ljbffr