Aufgabe: Der Kundenservice-Mitarbeiter fungiert als Fürsprecher für interne und externe Kunden. Sie unterstützen die täglichen Abläufe im Zusammenhang mit der Auftragsverwaltung mit dem Ziel, alle Bestellungen pünktlich und vollständig zu versenden. Ihre Hauptaufgabe ist es, das Serviceniveau zu maximieren, indem Sie die Kundenerwartungen stets übertreffen. Hauptaktivitäten: Vertretung des Unternehmens gegenüber externen und internen Kunden und Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservices. Bearbeitung von Verkaufsaufträgen im ERP und Bestätigung der Produktverfügbarkeit für Kunden, Verwaltung der Nachschubbestände von Konsignationslagern mit Fokus auf Lager- und Zuweisungsprobleme zur Maximierung des Serviceniveaus. Sicherstellung, dass Kundenbestellungen pünktlich und vollständig versandt werden, Koordination der Lieferungen, Nachverfolgung von Kundenanfragen, Abstimmung mit dem Management bezüglich Kundenkrediten, Identifikation von Qualitätsmängelbeschwerden, Nachverfolgung verlorener Sendungen. Genehmigung von Rücksendeanfragen in Abstimmung mit der Supply-Planung und Koordination der Rücksendungen. Verwaltung von Versandprioritäten und Klärung von Kundenbestellungen für die Versandabteilung. Wöchentliche Kommunikation offener Bestellungen und Rückstandsberichte an das Außendienstteam und die Kunden. Koordination von physischen Inventuren bei Kundenanlagen mit dem Außendienstpersonal: Ausgabe von Inventarlisten und Abgleich von Abweichungen. Genehmigung der Zuweisung von knappem Lagerbestand in Abstimmung mit dem Außendienst und der Bedarfs- & Lieferplanung. Erstellung von Sonderpreisangeboten und Ausschreibungen, Koordination von Preisnachlässen, Abzügen und Anpassungen. Abgleich von Prognosen mit Bestellungen, Nachschub- und Inventarsystemen, mit Fokus auf Lager- und Zuweisungsprobleme zur Maximierung des Serviceniveaus. Verbindung der Kunden mit der entsprechenden Unternehmensunterstützung oder dem Außendienstpersonal. Als Ansprechpartner für Kunden und Vertrieb fungieren, um unbezahlte Rechnungen mit Abweichungen zu untersuchen und zu korrigieren, die Finanzabteilung mit Dokumentationen zu unterstützen sowie Eskalationen und Gutschriften zu bearbeiten. Ihr Profil: Fließende Kenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch sind zwingend erforderlich. Weitere Sprachen sind von Vorteil. Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice in der Medizintechnik- oder Pharmaindustrie bevorzugt. Umfangreiche PC-Kenntnisse. Versierter Umgang mit Microsoft Office, Microsoft Dynamics von Vorteil. Diese Rolle erfordert folgende Fähigkeiten: Engagement für herausragenden Kundenservice und Priorisierung der Bedürfnisse der Informationssuchenden. Ausgezeichnete mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten. Hohe Effektivität bei der Überwindung von Hindernissen – beharrlich und belastbar. Außergewöhnliche Zuhör- und Analysefähigkeiten. Ein ausgezeichneter Teamplayer – sehr effektiv in der Zusammenarbeit mit anderen, aber auch fähig, bei Bedarf eigenständig zu arbeiten. Reife und gutes Urteilsvermögen, um zu verstehen, wann Initiative ergriffen und Anfragen direkt bearbeitet werden sollten und wann diese an höhere Instanzen weitergeleitet werden müssen. Fähigkeit zum Multitasking und hohe Detailgenauigkeit. Fähigkeit, in einem schnelllebigen, zeitkritischen Umfeld zu arbeiten. Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen eigenständig einzuhalten. Interessiert? Bewerben Sie sich jetzt. jid8ab6b8aade jit0624ade jpiy26ade