Ihre Aufgaben
Sie sind verantwortlich für das Leadership und Management des Claim Management Teams
Sie stellen sicher, dass alle Abläufe und Prozesse im Bereich Garantie den Service Agreements mit internen und externen Kunden entsprechen
Sie sind für das kontinuierliche Monitoring aller KPIs verantwortlich und leiten gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen ein
Sie prüfen inhaltlich die Anträge auf Vollständigkeit und Korrektheit gemäß der Vertragslage
Sie bereiten die Claims auf und leiten sie an die zuständigen internen Fachabteilungen weiter
Sie überwachen kontinuierlich die Prozesskennzahlen und die Ressourcen und leiten gegebenenfalls Maßnahmen zur Zielerreichung ein
Sie stellen eine professionelle Kommunikation mit den Kunden hinsichtlich aktueller Qualitätsthemen sicher
Sie setzen Rückruf- und Umbauaktionen bei den Kunden um, überwachen diese und validieren die Lieferantenreklamationen zur Übergabe an den Fachbereich
Sie erstellen die Kostenplanung als Entscheidungsgrundlage für Risikoanalysen und präventive Maßnahmen
Sie organisieren und moderieren interne Besprechungen sowie Kundenmeetings
Ihre Qualifikationen
Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau oder Fahrzeugtechnik sowie eine Zusatzausbildung im Bereich Betriebswirtschaft
Sie verfügen über mehrere Jahre Berufserfahrung sowie über hervorragende Produktkenntnisse und eine Affinität in Diagnostik
Sie haben Erfahrung in einem Unternehmen mit internationalem Umfeld und Matrixorganisation
Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englisch- und/ oder Französischkenntnisse
Sie verfügen über ausgezeichnete Kenntnisse der MS-Office-Pakete und sind mit ERP-Systemen vertraut
Sie verfügen über ausgeprägte Führungskompetenzen sowie die Fähigkeit, Ih