Ph3bÜber Die Rolle /b /h3 pWir suchen eine:n erfahrene:n Professional ICT User Service Manager / Service Engineer mit Schwerpunkt Microsoft 365. Aus dem Umfeld Collaboration Workplace angesiedelt, fokussiert auf Second Level Support, Wissensaufbau zu Gen‑AI sowie die Weiterentwicklung der Collaboration Services. /p h3bAufgaben /b /h3 ul liDu bringst den 2nd Level Support mit neuesten Technologien auf ein neues Level. /li liBearbeitung von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systemanwender im Zusammenhang mit Collaboration‑Produkten (Microsoft 365, Miro, Keeper) im Rahmen des Incident Managements. /li liVoranalyse von System‑Störungsmeldungen der Provider (Major‑ und Escalation‑Management). /li li2nd Level Support im Incident Management und Request Fulfillment. /li liVorbereitung und Durchführung von Beratungen zu den Collaboration‑Produkten. /li liKlassifizierung, Eröffnung und Begleitung von 3rd‑Level‑Support‑Cases bei IT‑Providern als zentrale Ansprechperson. /li liDokumentation und Pflege von Wissensartikeln und Anleitungen in Tools wie ServiceNow, Sway, SharePoint und Confluence. /li liVorbereitung und Durchführung von Schulungen zu Microsoft‑365‑Themen, insbesondere zu Microsoft 365 Copilot. /li liMitarbeit an Entwicklungs‑ und Betriebsthemen (Features und User Stories) im agilen Umfeld. /li liDurchführung und Dokumentation von Softwaretests bei neuen Features. /li /ul h3bMuss‑Kriterien /b /h3 ul liFundierte Kenntnisse und nachweisliche Erfahrung im Second Level Support von Microsoft 365‑Services (u. a. SharePoint, Teams, OneDrive, Exchange, Outlook, Office). /li liHohe Maturität sowie Affinität im Umgang mit Gen‑AI‑Tools, insbesondere Microsoft 365 Copilot (Prompting, Best Practices, Adoption und Support). /li liSicherer Umgang mit Tools der agilen Zusammenarbeit (Jira, Confluence, Miro). /li liSehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens Niveau B2) sowie mindestens einer weiteren Landessprache (mindestens Niveau B1). /li liSehr selbstständige, effiziente und genaue Arbeitsweise. /li liAusgeprägte, kommunikative und offene Persönlichkeit. /li liHohe Eigeninitiative und Bereitschaft Neues zu lernen. /li liStarker Teamplayer mit aktivem Engagement in einem agilen Team. /li liStrukturierte Problemanalyse. /li liHohe Anwender‑ und Serviceorientierung im Geschäftsumfeld. /li /ul h3bSoll‑Kriterien /b /h3 ul liErfahrung mit ServiceNow im IT Service Management (ITSM). /li liKenntnisse moderner agiler Arbeitsweisen (z. B. SAFe 6, Scrum, Kanban). /li liEnglischkenntnisse zur Kommunikation mit IT‑Providern (Niveau B2). /li /ul /p #J-18808-Ljbffr