Vous êtes le pilier entre les clients, l'atelier et la direction. Votre mission est de garantir un service après-vente irréprochable et d'orchestrer le bon fonctionnement de l'atelier au quotidien.
Missions Clés :
* Accueillir et accompagner nos clients : prise de rendez-vous, conseils, suivi personnalisé
* Gérer efficacement les demandes et réclamations avec empathie
* Suivre l'administratif du SAV : devis, ordre de réparation, relances, etc.
* Mettre en place des outils de satisfaction client et suivre les indicateurs
L'Atelier :
* Planifier les interventions, répartir les tâches et gérer les priorités
* Superviser l'activité de l'équipe : mécano, mécatronicien, apprentis, laveur
* Détecter les blocages, assurer un suivi de terrain et apporter un appui technique
* Accompagner les apprentis dans leur progression
* Participer ponctuellement aux petites interventions : diagnostics simples, contrôles, remplacements rapides
* Veiller à la qualité des prestations et au respect des délais
* Collaborer étroitement avec la direction et les fonctions support
Pour réussir dans ce poste, vous aurez besoin d'avoir :
* Une expérience confirmée dans le service après-vente automobile ou la gestion d'atelier
* Une formation technique en mécanique indispensable
* Un leadership naturel : vous savez mobiliser, motiver et faire grandir une équipe
* Rigueur et fiabilité, avec une aisance dans les outils numériques et les tâches administratives
* Qualités relationnelles fortes : écoute active, diplomatie et gestion des situations délicates avec tact
* Esprit collaboratif : vous êtes force de proposition sans imposer, avec l'envie de co-construire plutôt que d'imposer un modèle
* Agilité et pragmatisme : vous comprenez les enjeux d'une PME, où chaque action compte et où l'esprit d'équipe fait toute la différence