ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.Unser Rocken Partner ist spezialisiert im Schienen- und Bahnverkehr und verbindet traditionelles Ingenieurswissen mit technischem Fortschritt und Knowhow, um den weltweiten Bahnverkehr vorwärts zu bringen. Swissness wird gross geschrieben, so werden Produkte und Service laufend optimiert.Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!Verantwortung:Analyse und Bearbeitung komplexer Incidents & Service Requests (Workplace, Collaboration, Infrastruktur)Sicherstellung von SLAs und Weiterentwicklung der SupportprozesseMitarbeit bei Rollouts, Migrationen und Optimierungen im Bereich End User ServicesDokumentation und Wissensaustausch im Team und in der Group ITMitwirkung bei der Automatisierung und Standardisierung von SupportprozessenÜbernahme der Rolle als Incident-Manager nach ITSM-Best-PracticesZusammenarbeit mit 2nd/3rd Level, internen Fachbereichen und externen PartnernBeteiligung an der Einführung neuer Services & LösungenQualifikationen:Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ, HF, FH)5+ Jahre Erfahrung im ICT-Support, idealerweise im Enterprise-/IndustrieumfeldSehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows, AD/AAD, Intune, JIRA o. ä.Netzwerk- und Security-WissenVertraut mit ITIL, strukturierter Fehleranalyse und agilen ArbeitsmethodenSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseBenefits:Beteiligung an gesundheitlichen MassnahmenKantine, Essenszulagen und VergünstigungenBeteiligung oder Übernahme beim Handy und NotebookAttraktive Vorsorge- und VersicherungsleistungenAttraktive MitarbeiterrabatteBeteiligung oder Übernahme ParkplatzBeteiligung oder Übernahme ÖV-AbonnementsAttraktive Weiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenKomfortables Büro mit moderner InfrastrukturInteressante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/ProjekteInternationales UmfeldROCKEN Jobs:https://rocken.jobsProfil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ArbeitsortWeinfeldenKontaktElla Moerland,+41443852882