Overview
Base pay range: CHF100,000.00/yr - CHF125,000.00/yr. This range is provided by Rocken. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.
Responsibilities
* In dieser Rolle führst Du das IT-Service-Desk-Team und verantwortest Personalplanung, Schulung sowie Leistungsmanagement.
* Du stellst einen zuverlässigen 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software sowie Standardanwendungen sicher.
* Als Leitung IT-Service-Desk sorgst Du für die Einhaltung von Qualitätsstandards und treibst kontinuierliche Verbesserungen sowie ITIL-Prozesse voran.
* Du koordinierst die Eskalation komplexer technischer Anliegen an den 3rd-Level-Support.
* Gemeinsam mit globalen Projektteams und anderen IT-Abteilungen entwickelst Du effiziente Lösungen und förderst den Wissensaustausch.
* Du pflegst präzise Anwenderdokumentationen und Handbücher zur nachhaltigen Wissenssicherung im Team.
Qualifications
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium, ergänzt durch Weiterbildung im IT-Support oder IT-Service-Management
* Langjährige Erfahrung in der Organisation und Koordination innerhalb eines Teams
* Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen sowie im Umgang mit Windows-Betriebssystemen
* Sicherheit im Einsatz und in der Anwendung von Netzwerktechnologien
* Vertraut mit ITIL- oder ITSM-Prozessen, idealerweise mit Fokus auf JIRA
* Erfahrung mit modernen ITSM-Systemen wie JIRA oder vergleichbaren Plattformen von Vorteil
Benefits
* Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
* Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Homeoffice
* Internationales Umfeld
* Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
* Offene Unternehmenskultur
Seniority level
* Associate
Employment type
* Full-time
Job function
* Other
Industries
* Internet Publishing
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