Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:
Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level Support
Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen
Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools
Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss interner Richtlinien
Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.
Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend.
Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
Belastbarkeit und Kundenorientierung
Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister