OverviewVerstärke unser Service Management Team als Applikations-Manager:in (Scrum Master) und übernimm die End-to-End-Verantwortung für ServiceNow-Projekte – von Anforderung und Konzeption über Entwicklung, Test und Einführung bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Du sicherst stabile, qualitativ hochwertige Prozesse und treibst die agile Delivery voran.ResponsibilitiesPlanung, Steuerung und Umsetzung von ServiceNow-Vorhaben (Scope, Zeit, Qualität, Budget)Moderation von Scrum Events und Schnittstelle zu PO, Developer, Tester und StakeholdernRequirements aufnehmen, priorisieren und in klare User Stories/Epics mit DoR/DoD & Akzeptanzkriterien überführen✍️Analyse, Design und Optimierung von ITIL-ProzessenEntwicklung und Integration in ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, Flows, UI Policies, ACLs, Service Portal) Release-Planung und Koordination von Deployments über DEV/TEST/PRODErstellung von Release-Dokumentation, Known Issues und Backout-Strategien ️QualificationsAbgeschlossene IT-Aus-/Weiterbildung oder vergleichbare Erfahrung in Software-Delivery / Application ManagementMehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum/Kanban), Requirements Engineering und Backlog-Management Kenntnisse in Integrationen (REST/SOAP) und ServiceNow-EntwicklungFundiertes ITIL-Wissen kombiniert mit betriebswirtschaftlichem VerständnisSehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseAnalytische, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseProaktive Kommunikation und Ownership-Mindset