Customer Service Admin & Client Support Manager
Plan-les-Ouates
CDI
Le temps ne s'arrête jamais chez Vacheron Constantin. La fierté que nous inspire notre héritage nourrit notre passion pour un avenir encore plus radieux. Pour nous, l'excellence est une évidence et une quête sans fin. Notre curiosité ne connaît pas de limites et il est toujours possible de faire mieux. Depuis près de ans, nous réinventons sans cesse notre vision de Maison de Belle Haute Horlogerie.
Be One Of Not Many
Comment allez-vous faire la différence ?
1. Vous justifiez d’expériences réussies dans le développement des équipes, dans la relation client et dans la gestion administrative d’un service après-vente ?
2. Parfaitement à l’aise en français comme en anglais, vous êtes orienté client et pourrez piloter avec succès le support Client SAV de notre Maison ?
3. Vous avez une fibre opérationnelle et le pilotage mais aussi la réalisation de tâches administratives vous animent ?
4. Vous savez mettre en place des méthodes d’amélioration continue permettant d’élever l’expérience client et de rendre les processus opérationnels plus efficients ?
5. Rigoureux, inspirant et flexible, vous êtes orienté solution avec un sens de la communication et du relationnel élevé ?
Si tel est le cas n’hésitez pas à postuler !
Vos challenges :
6. oPiloter les activités administratives SAV de la Manufacture (enregistrement des pièces ; réalisation des devis ; facturation, etc.)
7. oCoordonner le support SAV aux marchés en combinant l’excellence dans la gestion réactive des plaintes, ainsi que la mise en place d’un pilotage pro-actif des encours
8. oMettre en place et animer l’amélioration continue sur son domaine permettant d’élever l’expérience Client, anticiper les situations de dissatisfactions et rendre les processus opérationnels plus efficients
9. oIdentifier et mettre en place les KPI’s permettant de mesurer la performance
10. oPiloter et développer une équipe de 4 personnes
11. oRéaliser les activités opérationnelles avec l’équipe afin d’assurer la performance collective du département
Ce que nos équipes apprécient au quotidien :
12. oHoraires flexibles & environnement de travail de qualité
13. oSanté & bien-être
14. oSocialement responsable
15. oCalendrier de congés généreux
16. oRestaurant de qualité
17. oDéveloppement & formation
Notre processus de recrutement :
18. oEtape 1 : entretien vidéo avec l'équipe Talent et le Manager
19. oEtape 2 : Journée d'immersion
20. oEtape 3 : Décision finale
Interessées? Rejoignez nous! #WeAreWaitingForYou