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Unser ROCKEN Partner ist spezialisiert auf die Beratung, Planung, Implementierung und den Betrieb von IT‑Infrastrukturen. Dabei verwendet der Partner innovative und erprobte Technologien von weltweit führenden Herstellern und arbeitet mit bewährten Methoden, von denen Kunden ganzheitlich profitieren. Seit 2001 begleitet der ROCKEN Partner nationale und internationale Unternehmen bei ihren Herausforderungen in der IT. Dabei hilft der Partner mit Rat und Tat sowohl bei IT‑strategischen Fragestellungen wie auch in der Umsetzung und der Betreuung der IT‑Infrastruktur.
Verantwortung
Sicherstellung des stabilen Betriebs und der laufenden Wartung von Kundenumgebungen sowie der firmeneigenen Public- und Private‑Cloud
Technische Unterstützung im 1st‑ und 2nd‑Level-Support – per Remote‑Zugriff oder direkt vor Ort beim Kunden
Einsatz im geregelten Schichtdienst während der Bürozeiten (07:00–19:00 Uhr)
Eigenständige Bearbeitung von Serviceanfragen und Störungen innerhalb des Service Desks
Proaktive Betreuung der Kunden zur Gewährleistung eines reibungslosen IT‑Betriebs und hoher Zufriedenheit
Laufende Pflege und Aktualisierung technischer Dokumentationen
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support, idealerweise im 1st‑ und 2nd‑Level‑Bereich, inklusive Umgang mit Ticketsystemen
Fundiertes Know‑how im Betrieb und in der Überwachung von IT‑Landschaften (Client, Server, Netzwerk, Virtualisierung, Cloud‑Lösungen, Microsoft 365)
Fähigkeit, Störungen rasch zu analysieren und lösungsorientiert zu beheben
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude an der Kommunikation mit Kunden
Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und Belastbarkeit in hektischen Phasen
Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr
Teamgeist, Eigeninitiative und Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung
Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch, mündlich wie schriftlich
Benefits
Coaching und Mentoring
Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
Homeoffice
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Attraktive MitarbeiterrabatteKostenlose Früchte und Getränke
Attraktive Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Internationales Umfeld
Seniority level
Mid‑Senior level
Employment type
Full‑time
Job function
Information Technology
Industries
IT Services and IT Consulting
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