Senior Customer Experience & Quality Manager
Über den Job
Projekt / Rolle: Wir suchen für einen Kunden einen erfahrenen Customer Experience & Quality Manager (w/m/d) zur Unterstützung eines laufenden IT-Outsourcing Migrationsprogramms mit Fokus auf Customer Journey, Feedbackprozesse und Qualitätssicherung entlang der Migration. Remote aus DACH möglich, mind. 2 Tage Vor-Ort in Zürich. (Ref.Nr: 924890KS).
Hauptaufgaben
* Aufbau und Steuerung des Teilbereichs Customer Experience & Quality im Rahmen der Kundenmigrationen
* Definition und Weiterentwicklung einer End-to-End Customer Migration Journey (vor, während und nach der Migration)
* Identifikation relevanter Touchpoints und „Moments that Matter
#J-18808-Ljbffr