First-level-techniker

Übersicht

Hier findest du eine detaillierte Übersicht über die Anforderungen und Aufgaben im Bereich des First-Level-Support Technicians.

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* Beschäftigung mit Serviceanfragen: Du bearbeitest täglich Serviceanfragen im First-Level-Support über unser Ticketsystem, um sicherzustellen, dass alle Anfragen schnell und effizient behandelt werden.

* Weiterleitung komplexer Anfragen: Wenn Schwierigkeiten auftreten, leitest du komplexe Anfragen an den Second-Level-Support weiter, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Dies hilft bei der Gewährleistung einer optimalen Support-Experience für unsere Kunden.

* Pflege von Serverräumen und IT-Gerätelagern: Du bist verantwortlich für die Pflege und Organisation von Serverräumen sowie IT-Gerätelagern vor Ort, was bedeutet, dass du dich um deren Wartung und Sicherheit kümmerst.

* Einrichtung und Beschaffung von Hardware: Du bist für die Einrichtung und Beschaffung von IT-Hardware wie Laptops, Desktops und Druckern zuständig, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter Zugang zu den benötigten Geräten haben.

* Unterstützung der Konferenzraumausstattung: Du sorgst dafür, dass die Konferenzraumausstattung immer einwandfrei funktioniert und unterstützt bei Wartungsarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Meetings erfolgreich ablaufen.

* Koordination von Drittanbietern: Du kümmerst dich um die Koordination von Drittanbietern für den Vor-Ort-Support, um sicherzustellen, dass alle Arbeiten ordnungsgemäß durchgeführt werden.

* Remote Support für globale Teams: Als Remote Eyes & Hands unterstützt du die globalen IT-Teams bei der Problemlösung und bearbeitest technische Aufgaben, um sicherzustellen, dass alle Teams weltweit effizient arbeiten können.

* Cybersecurity-Aufgaben: Du trägst zur Cybersecurity bei, insbesondere durch Patching und die Bearbeitung von Malware-Vorfällen, um sicherzustellen, dass unsere Systeme geschützt sind.

* Fehlerbehebung bei Servern und Netzwerken: Du bist aktiv bei der Fehlerbehebung von lokalen Servern sowie WLAN/LAN/WAN-Netzwerken, um sicherzustellen, dass alle Systeme störungsfrei laufen.

* Mitarbeit an der Unternehmensarchitektur: Du hilfst bei der Definition von IT-Standards und arbeitest mit an der Gestaltung der Unternehmensarchitektur, um sicherzustellen, dass unsere IT-Systeme effizient und sichere Funktionen bieten.

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Anforderungen:


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* IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich, was dir fundierte Kenntnisse in IT-Themen vermittelt hat.

* Erfahrung im IT-Support: Du verfügst über praktische Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st und 2nd-Level, wodurch du effiziente Problem-Lösungen entwickeln kannst.

* IT-Infrastruktur und Netzwerke: Du kennst dich mit IT-Infrastruktur aus und hast fundierte Netzwerkkenntnisse sowie ein gutes Verständnis für Cybersicherheit, das dir hilft, unsere Systeme sicher zu halten.

* Kommunikations- und Serviceorientierung: Du bist kommunikationsstark, empathisch und arbeitest dienstleistungsorientiert, um den Anforderungen der Nutzer gerecht zu werden und eine positive User-Erfahrung zu schaffen.

* Sehr gute Sprachkenntnisse: Du beherrschst Deutsch und Englisch auf einem sehr hohen Niveau, sowohl mündlich als auch schriftlich, was dir hilft, effektiv mit internationalen Teams zu kommunizieren.

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Vorteile:


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* Markt- und Leistungsgerechte Löhne: Wir bieten faire und marktgerechte Löhne, um sicherzustellen, dass du dein Verdienst bekommst, was du verdienst.

* Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Unsere Arbeitsumgebung ist freundlich und komfortabel, mit modernster Infrastruktur, um dir die Arbeit zu erleichtern und deine Produktivität zu steigern.

* Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Wir bieten dir eine Vielzahl von interessanten Projekten und Herausforderungen, die dich ansprechen und fordern, sodass du dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.

* Internationales Umfeld: Als Teil unserer multinationalen Organisation hast du die Gelegenheit, internationale Teams zu treffen, neue Kulturen kennenzulernen und dich in verschiedenen Umgebungen auszuprobieren.

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Weitere Informationen:


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