Deube Aufgaben:
1. Sicherstellen einer hohen telefonischen Erreichbarkeit (Service Level)
2. Erste Anlaufstelle für sämtliche Mitarbeitenden der Geschäftskunden bei IT-Störungen & -Anliegen aus den Bereichen:Workplace, Betriebssystem, Passwort- & Accountmanagement, Identifikations- & AccessmanagementOffice-Palette, O Cloud-Dienste, Exchange-Kommunikation (Outlook, Teams)Citrix-Plattformen, Netzwerkinfrastruktur, Drucker, SharePoint, Intranet
3. Korrekte Erfassung, Analyse, Triage von Störungen und Anfragen
4. Einwandfreie Bearbeitung aller Aufträge gemäss den vorgegebenen Standards und Einhaltung der definierten Prozesse, Weisungen, Richtlinien und ITIL Best Practices
5. Weitere spezifische Aufgaben im Rahmen unserer diversen Mandate
Dein Profil:
6. Quereinstieg möglich: Du bringst IT-Affinität mit und hast Freude am Lösen technischer Herausforderungen – fundierte IT-Erfahrung ist nicht zwingend erforderlich
7. Wohnort in der Region Bern oder Umgebung
8. Bereitschaft für Schichtbetrieb
9. Erfahrung/Freude am telefonischen Kundenkontakt
10. Gute IT-/PC-Kenntnisse
11. Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil, aber keine Voraussetzung
12. Technisches Interesse und Verständnis
13. Hohe Flexibilität und nahtloses Wechseln von einem Thema zum anderen
14. Rasche Auffassungsgabe, Treffen von Entscheidungen (auch unter Druck) und Bewusstsein der Folgen
15. Sehr hohe Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit
16. Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englisch- ODER Deutsch-, Englisch- und Italienischkenntnisse