Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st & 2nd Level, Koordination 3rd Level)
Aufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-Kultur
Coaching, Entwicklung und Performance-Management der Mitarbeitenden
Ressourcen- und Einsatzplanung interner und externer Leistungen
Verantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs
Steuerung externer Support-Partner und Hersteller
Sicherstellung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-Services
Prozesse + Qualität Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse
Weiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base)
Einführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-Managements
Standardisierung von Support- und Arbeitsplatzleistungen
Business-Schnittstelle Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und Betriebsfragen
Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle
Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und Projektteams
Begleitung von Übergaben aus Projekten in den Betrieb
Reporting + Steuerung Aufbau eines transparenten Service-Reportings
Budget- und Kostenkontrolle im Support-Umfeld
Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kennzahlen
Das bringst du mit Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / IT-Operations, davon mindestens 3–5 Jahre in einer erfolgreichen Führungsfunktion
Fundierte Kenntnisse in ITIL / ITSM-Frameworks
Erfahrung im Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften sowie in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-Management
Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke und Empathie
Strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsstärke, pragmatischeHands-on-Mentalität undBelastbarkeit in anspruchsvollen Situationen
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht darzustellen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
Arbeitsort: 4 Tage pro Woche in Andermatt, 1 Tag Homeoffice oder Altdorf möglich (Wintersaison: 100 % Präsenz in Andermatt erforderlich)
#J-18808-Ljbffr