Du möchtest in einem motivierten, dynamischen Team mitwirken und unsere Kunden optimal unterstützen? Für die Verstärkung unseres Supportteams in Münchenstein suchen wir DICH! Du unterstützt die Benutzerinnen und Benutzer unserer Softwarelösung EPSIPOL (Ordnungsbussen-Verarbeitung) und sorgst dafür, dass Anfragen und Störungen effizient bearbeitet werden. Gemeinsam mit dem Team und externen Partnern trägst du dazu bei, unsere Kunden mit zuverlässigen Services und passenden Individuallösungen zu versorgen.
Deine Rolle
Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen, Service Requests und allgemeinen IT-Anfragen im Supportteam; bei Bedarf fachgerechte Eskalation an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Beantwortung von Anwenderfragen sowie Einleitung geeigneter Workarounds
Enge Zusammenarbeit mit externen Lieferanten und Partnern im Umfeld unserer Ordnungsbussen-Applikation
Fachliche Analyse und eigenständige Lösung von Tickets
Proaktive Information der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Systemunterbrüchen
Dein Profil
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation durch technische Weiterbildung
Mehrjährige Erfahrung im ICT-Helpdesk
Sehr gute Microsoft-Client-Kenntnisse (Office Suite) sowie gute SQL-Kenntnisse
Fundiertes technisches Know-how in Client-Hardware, Virtualisierung, Netzwerken, Peripheriegeräten sowie Grundkenntnisse im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine zuverlässige, selbstständige, qualitätsbewusste und flexible Arbeitsweise
Stilsicheres Deutsch mit idealerweise sehr guten Französischkenntnissen - oder stilsicheres Französisch mit sehr guten Deutschkenntnissen
Kenntnisse in ITIL-Methoden (Incident-, Problem- und Service-Request-Management nach ITIL 4®) von Vorteil
Deine Benefits
Bis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % Pensum möglich
Ferienkauf (2 Wochen pro Jahr)
41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum
Mind. 25 Tage Ferien pro Jahr
Förderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich
Kostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden
Wir pflegen eine offene Du-Kultur - fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken.
Kontakt
Christina Pfenig
Leiterin HR-Recruiting
Telefon
+41 58 660 30 33
Für diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegengenommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.
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