Mach die Zukunft gelb.
Senior Omnichannel Touchpoint Performance Manager:in
70-100% (oder im Jobsharing), Bern und Homeoffice
Mit dir stärken wir die kanalübergreifende Leistungsfähigkeit unserer Omnichannel-Plattform, schaffen Transparenz über KPIs und SLA-Standards und stellen eine konsistente, effiziente Steuerung unserer Vertriebs- und Serviceprozesse sicher. Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung einer der wichtigsten Plattformen unseres Unternehmens und prägst ihre strategische Ausrichtung nachhaltig mit.
Das kannst du bewirken
* Du koordinierst und steuerst den jährlichen Budget- und Forecast-Prozess für die Weiterentwicklung und den Betrieb der Plattform und stellst transparente Entscheidungsgrundlagen für die Geschäftsleitung sicher.
* Eine plattformweite Forecast-Systematik baust du auf, konsolidierst die Planungen und moderierst relevante Plattform-Gremien inklusive Priorisierung, Eskalation und Risiko-/Compliance-Freigaben.
* Du verantwortest als Single Point of Entry Änderungen transaktionaler Services, führst Auswirkungsanalysen durch und unterstützt bei SLA-Verhandlungen sowie bei der Weiterentwicklung einer einheitlichen SLA-Methodik.
* Im Rahmen deiner Rolle entwickelst du eine kanalübergreifende Vertriebssteuerung, harmonisierst KPIs und führst ein End-to-End-Tracking entlang der Omnichannel Customer Journey ein.
* Du sicherst eine einheitliche Zielkaskade über alle Ebenen hinweg und definierst Standards für Performance-Management, Reporting und KPI-Systematiken.
* Für ein übergreifendes Zielmonitoring konzipierst und pflegst du Dashboards, interpretierst Performance Reports und leitest klare Handlungsempfehlungen für Geschäftsleitung, Kanäle und Segmente ab.
* Du übernimmst aktives Stakeholder-Management, unterstützt Forecast- und Controlling-Prozesse und stellst ein konsistentes KPI- und SLA-Verständnis innerhalb der gesamten Organisation sicher.
Das bringst du mit
* Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Performance-Management, Controlling oder Omnichannel-Management und konntest dort nachweislich messbare Beiträge zu Umsatz, Marge oder Effizienz leisten.
* In KPI-Definition, Steuerungslogiken, Zielkaskadierungen und Performance-Systematiken besitzt du fundierte Kenntnisse und beherrschst Budgetplanung, Forecasting sowie die Leitung von Steering- und Priorisierungsgremien.
* Du hast umfangreiche Erfahrung im SLA-Management und arbeitest souverän mit internen und externen Stakeholdern auf Senior bis Executive Level zusammen.
* Mit Customer-Journey-Analysen und mit der kanalübergreifenden Vertriebssteuerung bist du vertraut, und du verfügst über Routine im Aufbau von Reporting- und Dashboard-Systemen (z. B. Power BI, Tableau) sowie Grundkenntnisse in Data Governance.
* Du verbindest ein starkes konzeptionelles Denkvermögen und hohe Zahlenaffinität mit der Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln, und überzeugst zugleich durch klare Kommunikation, laterale Führung und diplomatisches Durchsetzungsvermögen.
* Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung zeichnet dich aus. Idealerweise bringst du Weiterbildungen in den Bereichen Projektmanagement, Controlling oder Performance-Management mit.
* Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Für diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis statt.
Wir bieten einen fairen Lohn, welcher sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 130'100-145'100 pro Jahr (100%-Pensum) bewegt. Auch Bewerbungen von Talenten mit abweichenden Kompetenzen sind willkommen, in solchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen.
Das bieten wir dir
Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:
* Gestaltungsspielraum / Raum für Kreativität
* Mobiles und flexibles Arbeiten, Homeoffice, Third Place, Teilzeitarbeit und Jobsharing
* Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
* Personalgutscheine im Wert von 500 Franken pro Jahr
* Förderung von Potential
* Moderner Arbeitsplatz