International tätiges Industrieunternehmen mit starkem technologischen Fokus. Die Lösungen sind integraler Bestandteil zahlreicher industrieller und medizinischer Anwendungen und leisten einen messbaren Beitrag zu Effizienz, Qualität und Nachhaltigkeit. Das Unternehmen agiert im B2B-Umfeld, ist stabil positioniert und kontinuierlich wachsend. Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit im Customer Service, die operative Exzellenz sicherstellt, Teams entwickelt und Serviceprozesse konsequent weiter professionalisiert. Die Rolle vereint People Leadership, Prozessverantwortung und operative Steuerung in einem anspruchsvollen, dynamischen Umfeld. Manager Back Office Customer Service Center (100%, m/w/d) Aufgaben: Leadership & Steuerung Führung eines Customer-Service-Backoffice-Teams (ca. 10 Mitarbeitende) Klare Zielsetzung, Strukturierung der Arbeitsabläufe und Priorisierung Entwicklung der Mitarbeitenden durch Coaching, Feedback und Performance-Management Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität Prozessoptimierung & Effizienz Gesamtverantwortung für servicebezogene Prozesse und Datenqualität Aktive Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Abläufe Nutzung von ERP- und CRM-Systemen (u. a. SAP, Salesforce) als Steuerungsinstrumente Umsetzung pragmatischer Verbesserungen mit messbarem Mehrwert Operative Exzellenz Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen Zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, Vertrieb und internen Fachbereichen Anforderungsprofil Kaufmännische Ausbildung Minde