Notre Service Client assure un service à la clientèle de qualité et performant, tout en soutenant la stratégie de l'entreprise.
Afin de renforcer nos activités et d'apporter une expertise analytique essentielle à l'amélioration continue de nos processus, nous sommes à la recherche pour notre site de Morges d'un(e)
Business Analyst (f/h) 80-100%
Profil
* Formation Bachelor HES ou niveau équivalent.
* Expérience de 4 à 5 ans en tant que Business Analyst ou dans une fonction similaire.
* Maîtrise des outils de Business Intelligence (Qlik Sense un atout).
* Très bonne connaissance de SAP.
* Expérience confirmée dans la gestion de projets transverses.
* Bonne maîtrise des concepts ETL et solide expertise en bases de données relationnelles (PostgreSQL, MySQL).
* Sensibilité liée aux enjeux RGPD et à la sécurité des données.
* Capacité à vulgariser des analyses complexes pour les équipes métier.
* Autonomie, rigueur et sens prononcé de l'organisation.
Responsabilités
* Collecter, consolider et structurer les données client issues de différentes sources.
* Analyser les indicateurs clés (SLA, délais de traitement, taux de satisfaction, gestion des litiges).
* Définir des besoins en dashboards et reportings avancés (facturation, contentieux et service client).
* Contribuer au développement et à l'automatisation des outils Business Intelligence.
* Nettoyer, fiabiliser et modéliser les données clients afin de faciliter et optimiser leur exploitation.
* Collaborer avec les équipes techniques pour l'intégration des solutions.
* Mettre en place des contrôles qualité et gouvernance des données.
Avantages
Dans cette équipe, votre travail est flexible : vous évoluerez dans un environnement favorable au partage et à la communication dans lequel vous pourrez gérer vos missions de manière autonome et efficace. De plus, vous aurez la possibilité de développer vos compétences grâce à nos plans personnalisés de formation.
Postulation jusqu'au 25 mars 2026
Entrée en fonction: de suite ou à convenir
Rte de Lausanne 53 1110 Morges
#J-18808-Ljbffr