ICT Supporter/-in 100%
Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenzzentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet das Amt den Kanton in der digitalen Welt.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine/-n dienstleistungsorientierte/-n ICT-Supporter/-in, die/der das AFI beim Betreiben der Arbeitsplätze unserer kantonsweiten Kunden tatkräftig und engagiert unterstützt.
Deine Aufgaben:
* Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anliegen im Service Desk (Telefon, Mail), inkl. selbstständiger Lösungsfindung im 1st Level Support sowie Weiterbearbeitung komplexerer Themen im 2nd Level Support
* Beratung der Kunden zum Einsatz der Arbeitsmittel – Remote oder vor Ort
* Installation, Unterhalt und Betreuung von PC’s, Notebooks, Peripherie und Medientechnik
* Sicherstellung des Hardware-Lifecycles von der Beschaffung über Staging, Lieferung sowie auch Umzüge bis zur Rückführung und Entsorgung
* Pflege von Benutzer- und Berechtigungsdaten
* Mitarbeit in Projekten, Serviceüberführungen und Testing
* Aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Qualitätsverbesserungen
* Piketteinsätze nach definierten Einsatzplänen
Dein Profil:
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (idealerweise Fachrichtung Systemtechnik)
* Mehrjährige Erfahrung im Bereich Client Support
* Sehr gute Kenntnisse in Microsoft- und Arbeitsplatzumgebungen
* Grundkenntnisse im IT-Service Management (ITSM) oder Motivation, sich darin weiterzuentwickeln
* Hohe Dienstleistungsorientierung, Selbstmanagement und Freude am direkten Kontakt mit dem Kunden
* Führerausweis Kategorie B
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute fachliche Kenntnisse in Englisch
* Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten und Pikettseinsätzen
Das bieten wir:
* Spannendes und vielseitiges Tätigkeitsgebiet in einem dynamischen und wachsenden Organisation
* Einsatz moderner Technologien und Weiterentwicklugnsmöglichkeiten
* Zusammenarbeit mit einem motivierten und sich entwickelnden Team
* Attraktive Anstellungsbedingungen sowie ein Arbeitsplatz im Herzen von Zürich
Für diese Stellenausschreibung akzeptieren wir keine Dossiers von Personaldienstleistern.
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