Sind Sie ein engagierter Teamplayer, der Kundenbedürfnisse schnell erkennt und unkomplizierte Lösungen liefert? Teilen Sie unsere Werte, konzentrieren sich auf das Wesentliche und halten stets, was Sie versprechen? Dann passen Sie perfekt in unser modernes Contact Center in Biel!
Werde Teil unseres Teams als:
Kundendienstspezialist/in - Backoffice%
In unserem dynamischen, ergebnisorientierten Team spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Kundenbindung. Konkret werden Sie:
Ihre Aufgaben
* Analyse und Bearbeitung von Kundenbeschwerden
* Kundenservice und Support durch Bearbeitung von eingehenden Tickets und E-Mails schriftlich und telefonisch
* Kundenunterstützung zur Sicherstellung der Problemlösung und Bearbeitung von Anfragen
* Verwaltung, Überwachung und Optimierung von Aktivierungen von Mobil- und Festnetzanschlüssen
* Unterstützung bei kontinuierlicher Verbesserung zur Entwicklung neuer Prozesse
* Interne Zusammenarbeit und Koordination mit betroffenen Abteilungen sowie externe Zusammenarbeit mit unseren verschiedenen Partnern
Ihr Profil
* Starke Kundenorientierung und Freude am persönlichen Kontakt
* Erfahrung im Verkauf oder in einer kaufmännischen Funktion, idealerweise im Callcenter
* Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Deutsch, Englisch ist ein Plus
* Großes Interesse an digitalen Tools und der Telekommunikationsbranche
* Ihre persönlichen Qualitäten machen den Unterschied: Zuverlässigkeit, kommunikative Stärke, Pünktlichkeit
Wir bieten
* Monatliche Prämie ab der 3. Landessprache
* Monatliche Gehalt in 13 Monatsraten bezahlt + jährlicher Bonus 50/50 (Unternehmensleitungen /individuelle Leistung)
* Bis zu 20 % Homeoffice je nach Aufgabenbereich
* 5 Wochen Ferien
* Ein modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld
* Starke Sozialleistungen sowie eine flexible und vorteilhafte Vorsorge
* Kostenloses Mobilabo gültig in ganz Europa
* Exklusive Angebote und Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen
Arbeitsort: Biel
Haben Sie schon immer davon geträumt, in einem einzigartigen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen!
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