Fachspezialist:in Netzkundenmanagement (alle)
80-100
Du willst etwas bewirken und komplexe technische Kundenanliegen im Netzbereich lösungsorientiert klären? In dieser Rolle übernimmst du Verantwortung im 3rd Level Support und gestaltest die Kundenkommunikation von Power Grid aktiv mit.
Deine Aufgaben
* Du verantwortest die Bearbeitung von komplexen Kunden- und Fachpartneranfragen und Beschwerden im Netzbereich – fachlich/technisch, rechtlich und unternehmerisch
* Du koordinierst Lösungen gemeinsam mit internen Fachstellen und stellst eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung sicher
* Du bereitest technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht auf
* Du unterstützt Fachbereiche von Power Grid bei Projekten und bringst aktiv die Kundensicht ein und hilfst so Kundenprozesse zu optimieren
* Du optimierst gemeinsam mit dem Customer Service Center (CSC) Prozesse – insbesondere in Themen wie PV-Anschlüsse und Smart Meter Verweigerungen
Das bringst du mit
* Berufsausbildung im technischen Bereich und du rundest dein Profil mit einer Weiterbildung und/oder Erfahrung im kaufmännischen Umfeld ab
* Du hast Kenntnisse mit ERP-Systemen (wie SAP IS-U) und Datenbanken und findest dich schnell in neuen Tools zurecht
* Erste Projekterfahrungen, analytisches Denken, hohe Kundenorientierung und Freude an Zusammenarbeit zeichnen dich aus
* Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Gute Kommunikation in Deutsch, Französischkenntnisse sind von Vorteil
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