Afin de compléter notre équipe en réception nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste. Vos missions, sous la supervision du Chef de Réception : Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out), conformément aux standards LQA. Anticiper les besoins des clients pour assurer un suivi optimal de leur séjour grâce à une préparation minutieuse (pre-arrival call). Gérer les réservations, modifications et annulations, en veillant à offrir un service adapté aux demandes spécifiques des clients. Veiller à la gestion administrative des séjours (facturation, encaissements, etc) de manière précise et rigoureuse. Promouvoir les différents services de l'hôtel tout au long du séjour. Reporter et traiter toutes les plaintes et problèmes rencontrés, en collaboration avec les différents services, tout en assurant un suivi rigoureux des solutions mises en place. Maintenir une communication fluide et efficace avec l'ensemble des départements de l'hôtel pour garantir un service de qualité. Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour, en collaboration avec la Réception et les autres départements. Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud, en intégrant leurs préférences et remarques pour personnaliser leur séjour. Aide avec la conduite des «free shuttles » pour les clients de 8h30 à 20h00 Contribuer activement à l'amélioration continue de la qualité de service en apportant des suggestions et en veillant à la satisfaction des clients. Maîtriser le programme "Leaders Club" Fournir des services de conciergerie (recommandations d'activités, réservation de restaurants, organisation de transports, etc.). Accès à la plateforme SWIBECO (dès la fin de la période d'essai) offrant des rabais permanents (Migros, Coop, cours de langue). Des tarifs préférentiels dans tous les départements de l'hôtel pour les salariés, famille et amis Tarifs préférentiels au sein de notre établissement ainsi que dans les autres hôtels référencés Swiss Deluxe