Intégré(e) à la Direction Commerciale d'Hermès Horloger au sein du Département Service Clients, le/la Coordinateur/trice Après-Vente :
1. Gère les interventions Clients (CH + Int.) et les restaurations de garde-temps
2. Aide à la coordination de l'atelier Après-Vente
3. Aide au développement de la nouvelle application Odoo
4. Supplée la coordinatrice de l'atelier
5. Participe aux projets et activités du Service Clients
Vos principales responsabilités et activités sont :
Gestion des interventions Clients (marchés : CH + International) & Restaurations de garde-temps :
Réception, contrôle et enregistrement des montres/pendulettes
Prise de photos des défauts des montres
Création et émission de devis
Suivi et relance des devis auprès des boutiques & stations techniques
Commande de prélèvement des composants horlogers
Gestion et communication avec les sous-traitants (internes & externes)
Gestion et tenue des délais de réparation
Support et communication auprès des marchés mondiaux (Magasins, détaillants & stations techniques) via e-mails et Hermès Care
Contrôle final esthétique & technique des montres
Facturation des interventions & rédaction de documents ad hoc
Envoi et conditionnement des montres
Référent « Interventions AV & Restaurations » pour les marchés
Aide à la coordination de l'atelier Après-Vente :
Coordination et gestion du planning des interventions (avec 2 horlogers + sous-traitance)
Gestion et coordination des demandes externes (polissage, inventaires, etc.)
Aide au développement de la nouvelle application Odoo :
Coordination et gestion du planning des interventions (avec 2 horlogers + sous-traitance)
Gestion et coordination des demandes externes (polissage, inventaires, etc.)
Gestion et tenue informatiques / physiques des stocks & emplacements Après-Vente
Suppléance pour la coordinatrice de l'atelier :
Remplacement en cas d'absence ou lorsque l'activité nécessite une assistance supplémentaire, garantissant ainsi le bon déroulement des activités
Participation à divers projets et activités au sein du département :
Gestion des campagnes « Mystery Repairs »
Gestion des contrefaçons
Contrôle de notes de crédits de marchés
Développement de documents
Support & Aide ponctuelle aux Chefs de projets et au Référent du réseau d'ateliers agréées
Votre profil :
Formation commerciale ou horlogère
Expérience professionnelle nécessaire dans un poste similaire de deux à trois ans au minimum
Bonnes connaissances du domaine horloger
Bonnes connaissances des outils informatiques usuels (MS Office) et d'un ERP
Excellentes connaissances d'Excel (tableaux croisés dynamiques, graphismes croisés dynamiques, etc.)
Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral & écrit)
Personnalité dotée d'un esprit d'initiative, aimant le travail en équipe, d'une bonne capacité d'analyse, consciencieuse, rigoureuse, précise et autonome
À l'aise pour traiter plusieurs dossiers ou projets en parallèle, rapide et polyvalent
Faculté d'adaptation, d'écoute et résistance au stress
Enthousiaste, positif & organisé
Bonne acuité visuelle
Au-delà des qualités académiques, nous recherchons des qualités humaines permettant une intégration rapide au sein de la Maison Hermès.
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.
Entre l'art du sellier et celui de l'horloger, les liens sont étroits : amour du métier, culte de la patience, respect des gestes ancestraux, volonté de créer des objets faits pour durer.
Le temps, chez Hermès, est aussi un objet. Plutôt que de mesurer, séquencer, contrôler, la Maison ose un autre temps, destiné à susciter des émotions, ouvrir des parenthèses, créer des espaces de fantaisie, de récréation.
Hermès Horloger crée et réalise des montres haut-de-gamme avec un savoir-faire intégré sur la fabrication des bracelets cuir, des cadrans, des boîtes et de l'assemblage final. Organisé sur deux sites de production en Suisse, à Brügg et au Noirmont, et sept filiales internationales, Hermès Horloger compte aujourd'hui près de 400 collaborateurs.