Siehst du dich als Support\-Superheld? Lies weiter! smart\-me spezialisiert sich als Leader in smart energy auf intelligentes Energiemanagement in Gebäuden. Unsere eigenentwickelten intelligenten Messgeräte (Zähler \& Ladestationen) ermöglichen ganzheitliche Abrechnungs\- und Steuerungslösungen von Strom, Wasser und Wärme über die smart\-me Cloud. Gemeinsam mit unserer Tochterfirma eCarUp, welche sich auf E\-Ladestationen\-Management spezialisiert hat, revolutionieren wir die Energietechnik und treiben die Energiewende mit unserer täglichen Arbeit nachhaltig voran. technischer Senior Supporter 2nd Level / Stv. Teamleitung Deine Aufgaben Du stellst einen qualitativ hochstehenden Second\-Level\-Support für Partner und Techniker sicher; Stellvertretende Teamleitung in einem 5\-köpfigen Team; Du sammelst Feedback aus dem Feld, reproduzierst Fehler und definierst Softwareverbesserungen für die Entwicklung unserer Plattformen; Du unterstützt das Backoffice, das Produktmanagement und den Verkauf und koordinierst Anfragen intern; Du unterstützt die Pflege unserer öffentlichen Partnerdokumente (Wiki/SWissensdatenbank); Du wirkst bei internen Projekten in verschiedenen Geschäftsbereichen aktiv mit (z. B. Prozessoptimierungen, Plattformen). Dein Profil Du verfügst über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung (z. B. als Elektroinstallateur/in, Informatiker/in, Elektroniker/in, Betriebsinformatiker/in); Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Support und überzeugst durch deine Leidenschaft, Kunden lösungsorientiert zu helfen; Du kannst die Tickets und die Telefone zielgruppengerecht bearbeiten (Fahrer, Partner, Stationsbesitzer); Du bist ein Teamplayer und verfügst über die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und dich der Situation entsprechend auszudrücken; Selbstständiges Arbeiten, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein werden vorausgesetzt; Du besitzt eine hohe Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität; Du sprichst fliessend Deutsch...