Beschreibung
Unser Kunde sucht einen engagierten und erfahrenen Support Software Ingenieur (m/w/d), der die Kundenzufriedenheit sicherstellt und technische Unterstützung auf höchstem Niveau bietet.
Sie arbeiten in einem dynamischen und innovativen Umfeld, wo Sie die Möglichkeit haben, Ihre Fähigkeiten zu entwickeln und sich weiterzubilden. Als Teil unseres Teams unterstützen Sie unsere Kunden bei der Lösung ihrer technischen Herausforderungen und sind für die Bereitstellung von besten Dienstleistungen verantwortlich.
Aufgaben
* Bereitstellung technischer Unterstützung und Problemlösung für Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
* Analyse und Diagnose von Softwareproblemen sowie Erarbeitung von Lösungen in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam.
* Durchführung von Software-Updates und -Installationen.
* Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und FAQs.
* Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Nutzung der Softwarelösungen.
* Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Verbesserung der Supportprozesse.
Voraussetzungen
Um diese Herausforderung erfolgreich anzugehen, benötigen wir:
* Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Softwaretechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Position.
* Fundierte Kenntnisse in relevanten Programmiersprachen/Technologien, z.B. Java, C#, SQL, Python.
* Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
* Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.
Vorteile
Wir bieten:
* Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und innovativen Umfeld.
* Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
* Flexible Arbeitszeiten.
* Kollegiales und motiviertes Team.
* Moderne Arbeitsumgebung und neueste Technologien.
Weitere Informationen
Wenn Sie sich für diese Herausforderung interessieren, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung einzustellen.