NOUS RECHERCHONS UN RESPONSABLE DE L'ASSISTANCE INFORMATIQUE SUR SITE/CHEF D'ÉQUIPE À VEVEY, EN SUISSE.
Excis est un leader mondial de l'assistance informatique, animé par l'innovation et la collaboration. Nous recherchons un responsable de l'assistance informatique sur site/chef d'équipe expérimenté pour superviser et diriger des services d'assistance de haute qualité destinés aux utilisateurs finaux. Le poste consiste à gérer les techniciens sur site, à garantir l'excellence opérationnelle et à fournir un support VIP et exécutif exceptionnel tout en optimisant en permanence les performances du service.
Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante dans un environnement familial et solidaire où vous aurez hâte de venir travailler chaque jour.
· Des clients dans plus de 190 pays
· Plus de 6 000 ingénieurs
· Plus de 200 entreprises clientes
Nous favorisons une culture ouverte, conviviale et axée sur la croissance, où les réalisations individuelles alimentent le succès de l'équipe. Qu'il s'agisse de résoudre des défis informatiques complexes ou de célébrer ensemble nos victoires, nous accordons la priorité à nos employés.
Commencez votre aventure avec Excis et grandissez avec nous !
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
1. Supervision Opérationnelle : Diriger l'équipe support sur site, gérer les plannings, prioriser les incidents (dont VIP) et assurer la qualité du service et des programmes (Digital Bar, PC Refresh).
2. Amélioration Continue : Accroître l'autonomie des utilisateurs et l'efficacité via le support à distance, l'auto-assistance, la réduction des déplacements, la formation et l'analyse des KPI.
3. Gouvernance & Coordination : Garantir la conformité du parc (actifs, CMDB), coordonner les supports infrastructure et servir de point d'escalade central avec le Service Desk et les équipes de résolution.