Salt Business, wir bringen die Welt der IT- und Telekommunikationstechnologien näher an Unternehmen heran, mit dem Ziel, unsere Kunden durch Fachwissen, Einfachheit und Engagement zu begeistern. Innerhalb des Kundenservices von Salt Business agieren wir als persönliche Partner für unsere Kunden – ein wertvoller Vergleich zu den Standard-Supportdiensten, die Sie über IT & Telekommunikation kontaktieren. Analysieren, troubleshooting und Lösen komplexer Probleme bereitet Ihnen Freude, während Sie konkrete Lösungen anbieten? Bereit, direkt mit Unternehmenskunden zu arbeiten und unterschiedlichen technischen Support-Leveln (L1, L2, L3) zu unterstützen? Wenn ja, heißen wir Sie in unserer Business Division als IT- und Telekommunikations- / Technischer Analyst willkommen. Ihre VerantwortlichkeitenAls Teil des Business Customer Care-Teams: - Bieten Sie Level 2 technischen Support für Unternehmenskunden, arbeiten Sie eng mit Level 1 (Kundenservice) und Level 3 (Experten und externe Partner) zusammen.- Troubleshooting, analysieren und lösen Sie komplexe Probleme in IT- und Telekommunikationsumgebungen (fest, mobil, VoIP, Netzwerke).- Sicherstellen einer professionellen und direkten Interaktion mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Resolution-Prozesses.- Interagieren Sie mit Level 3-Experten während der Troubleshooting-Sitzungen. Lernen Sie von ihnen und entwickeln/verbessern Sie Verfahren in Bezug auf Level 1 im Bereich IT- und Telekommunikationslösungen.- Tragen Sie zu technischem Wissen und Know-how-Transfer an den Level 1 Support bei.- Halten Sie eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive und technische Expertise aufrecht.- Halten Sie Ihr Wissen durch Selbststudium, Online-Kurse und Austausch mit technischen Profilen aktuell.Profil- Abschluss in IT oder gleichwertige Erfahrung (3-5 Jahre) im Level 2 technischen Support, idealerweise im Telekommunikationsbereich.- Kenntnisse in folgenden Bereichen: IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, SD-WAN, Sicherheit (Firewall, Routing, Switching), VoIP, SIP, SIP-Trunking und Unternehmens-Telefonielösungen.- Windows/Linux-Systeme.- Monitoring und Ticketing-Analysen und eine Problemlösungsneigung, um neue Technologien zu erlernen.- Deutsch oder Schweizerdeutsch als Muttersprache; ausgezeichnete Englischkenntnisse (Französisch und Italienisch sind ein Plus).- Kundenorientierte Denkweise, Teamspieler und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.Wir bieten- Ein Arbeitsumfeld innerhalb eines wachsenden Unternehmens mit unmittelbarem Kontakt zu Unternehmenskunden, wobei Sie eine Schlüsselrolle bei ihrer Zufriedenheit und Loyalität spielen.- Möglichkeiten zur Weiterbildung Ihrer technischen Expertise mit erfahrenen Fachleuten in einer Vielzahl von Projekten im IT- und Telekommunikationsbereich.- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen mit Sitz in Biel, gelegentliche Reisen zu Unternehmenskunden.Bitte bewerben Sie sich online mit Ihren vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Anschreiben), Ihre Unterlagen werden berücksichtigt. jid7d0650bade jit0310ade jpiy26ade