Job Description
Selbständige Bearbeitung komplexer Kundenanfragen rund um ein Loyalty-Programm (telefonisch & schriftlich)
Analyse von Sachverhalten sowie Durchführung von Abklärungen in verschiedenen Systemen (CRM-, Ticket-, Workflow- und Support-Tools)
Erste Anlaufstelle für 2nd-Level-Anfragen im Customer Service
Erarbeitung und Umsetzung nachhaltiger, kundenorientierter Lösungen
Erstellen und Koordinieren von IT-Tickets bei system- oder prozessbedingten Fragestellungen
Sicherstellung einer effizienten, strukturierten und termingerechten Fallbearbeitung unter Einhaltung von Qualitäts- und KPI-Vorgaben
Betreuung und Priorisierung der Loyalty-Eingangsqueue
Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung bestehender Business- und Systemprozesse
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Customer Care, IT, Finance und Service Level 2
About The Customer
Für ein etabliertes, serviceorientiertes Unternehmen mit starkem Fokus auf Kundenerlebnis und digitale Services suchen wir Verstärkung für ein spezialisiertes Administrationsteam im Bereich Loyalty. Das Unternehmen agiert in einem dynamischen Umfeld, verbindet hohe Servicequalität mit effizienten Prozessen und bietet ein professionelles Arbeitsumfeld im Raum Zürich.
Requirements
Abgeschlossene Ausbildung im Kundenservice- oder Dienstleistungsumfeld
Mehrjährige Erfahrung im Call Center, Customer Care oder im 2nd-Level-Support von Vorteil
Sehr hohe Kundenorientierung – auch in anspruchsvollen oder konfliktbeladenen Situationen
Strukturierte, präzise und effiziente Arbeitsweise
Belastbar, flexibel und sicher im Umgang mit Leistungs- und KPI-Druck
Sehr gute IT-Affinität sowie Erfahrung mit MS Office, CRM-, Ticket- und Callcenter-Systemen
Stilsicher in schriftlicher und mündlicher Korrespondenz
Schnelle Auffassungsgabe, lösungsorientiertes Denken und hohe Eigenverantwortung
Freude an administrativen Aufgaben kombiniert mit aktiver Kundenberatung
Sprachen
Deutsch: zwingend (Wort & Schrift)
Englisch, Französisch und/oder Italienisch: von Vorteil
Karrierestufe
Berufseinstieg
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit
Tätigkeitsbereich
Sonstiges
Branchen
Personalbesetzung und Rekrutierung