De Réception
Directement rattaché(e) à la responsable de site, vos missions seront les suivantes :
1. Gestion de personnel :
Superviser et organiser le travail de la réception : gérer le planning et suivi des heures
Définir les règles de fonctionnement et les procédures du service et les faire appliquer
Manager l'équipe au quotidien : être le lien entre l'équipe, le responsable du site et le
siège sur les sujets RH
Assurer le bon déroulement des missions de chacun
2. Relations clients / propriétaires :
Être le lien privilégié entre la centrale de réservation, la comptabilité et le site
Travailler continuellement sur l'optimisation de l'accueil des clients (procédures)
Effectuer les Check-in et Check-out : Contrôle de l'appartement, récupération des
clés…
Répondre aux demandes des clients (téléphone, e-mail, sur site) et sur les portails de
commercialisation
Vendre des services additionnels : forfaits de ski, transferts…et participer au
développement de l'offre de conciergerie
Gérer les décomptes propriétaires liés à la vente d'extra lors des séjours propriétaires
Gérer les contrats de réservation et les taxes de séjour
Gérer les conflits
Veiller à la bonne utilisation du logiciel Résalys
Contrôler les dossiers
Veiller au confort des vacanciers et s'assurer de leur satisfaction
Participer à la fidélisation de la clientèle
Veiller en lien avec le responsable du site à la bonne relation avec l'ensemble des
acteurs de la station
3. Divers :
Vérifier les appartements début/fin de saison – Fermeture et ouverture des
appartements.
Aide à l'organisation de diverses tâches : commande de linge, gestion des équipes de
ménage. En collaboration avec le ou la gouvernant(e)
Être le ou la référent (e) en l'absence du responsable de site
* Participer au suivi des sujets liés à l'entretien du bâtiment
Type d'emploi : 100%
Lieu du poste : En présentiel