Overview
Randstad Svizzera SA
Scopo della posizione: Garantire l'efficienza operativa dei servizi IT attraverso il coordinamento delle attività di pianificazione, gestione risorse ICT, monitoraggio ticketing e supporto tecnico, contribuendo all'ottimizzazione dei processi organizzativi e architetturali.
Responsabilità principali
* Coordinamento e ottimizzazione della pianificazione degli interventi tecnici e delle risorse CSI.
* Gestione del processo di assegnazione, controllo e validazione delle ore lavorate dal team ICT.
* Monitoraggio e controllo continuo dei sistemi di ticketing: gestione delle priorità, stato ticket, sospesi, escalation.
* Gestione delle chiamate dirette con i clienti per analisi richieste, aggiornamenti sullo stato dei lavori e raccolta feedback.
* Supervisione e aggiornamento continuo dell'Organization Chart ICT in funzione delle attività operative e strategiche.
* Supporto al miglioramento dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management).
* Interfaccia con le risorse Solution Architect per garantire l'allineamento tra risorse e progettazione tecnica.
* Produzione di report periodici su SLA, KPI, e performance operative dei team.
* Collaborazione con il PMO per la pianificazione delle risorse su progetti interfunzionali.
Requisiti / Competenze
* Esperienza pregressa (minimo 5 anni) in ruoli di IT Service Management, Technical Coordination o Service Desk Management.
* Conoscenza di strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA, GLPI).
* Competenze in ambito project planning e workload management.
* Capacità di comunicazione efficace con interlocutori tecnici e non tecnici.
* Ottima capacità analitica e attitudine al problem-solving.
Lingue
* Italiano (madrelingua), inglese (min. livello B2), tedesco o francese costituiscono titolo preferenziale.
Metodologie
* Conoscenza di metodologie ITIL, Agile e framework di governance ICT.
Offriamo
* Ambiente amichevole e familiare con una comunicazione aperta, dove avrai spazio per crescere e dove le tue idee saranno accolte e ascoltate.
* Trattamento salariale trasparente, allineato con il mercato e progressivo in rapporto al raggiungimento degli obiettivi.
* Ottimo piano previdenziale professionale.
Se in linea con i requisiti saremo lieti di valutare la vostra candidatura.
Settore: Altro
Ruolo: Altro
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