Funktion:Endbenutzer Support und Servicemanagement
Remote: Nein
Unser Auftraggeber ist ein führendes Unternehmen in der Schweizer ICT- und Telekommunikationsbranche, das sich durch Innovation, Nachhaltigkeit und Kundennähe auszeichnet. Mit einem breiten Portfolio an Netzwerk-, IT-, Cloud- und Sicherheitslösungen gestaltet es die digitale Zukunft aktiv mit.
Mitarbeitende profitieren von:
* einer modernen Arbeitsumgebung mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten (bis zu 3 Tage pro Woche nach der Einarbeitung),
* flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen,
* einem engagierten Team, das Wert auf Zusammenarbeit, Offenheit und Teamgeist legt,
* einer strukturierten Einarbeitung von ca. einem Monat sowie attraktiven Entwicklungs- und Übernahmeperspektiven.
Deine Aufgaben
* Kundenberatung & Analyse per Telefon und digitale Support-Kanäle
* Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen im Rahmen vorgegebener Prozesse
* Mitarbeit in Projektplänen für Applikations- und User-Entwicklung
* Fehleranalysen & Troubleshooting inkl. Dokumentation in Wissensdatenbanken
* Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Technik, externen Partnern und Entwicklung zur Lösung von Netzwerkproblemen
Dein Profil
* Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. EFZ Informatiker:in) mit erster Berufserfahrung im IT-Support (1–2 Jahre)
* Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 sowie im Microsoft 365-Umfeld (inkl. Teams)
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an Teamarbeit und am Austausch mit Lernenden
* Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten
* Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein, auch unter Zeitdruck
* Sprachkenntnisse:
* Schweizerdeutsch
* Englisch – von Vorteil
Wenn du deine Leidenschaft für IT-Support in einem innovativen Unternehmen einbringen möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf und relevanter Unterlagen.
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