Gestion Assistance int. – Cas Personnes - Germanophones (m/f/d)
Avec 1,5 million de membres, le Touring Club Suisse est le plus grand club de mobilité de Suisse. Depuis 125 ans, il s'engage pour la promotion de la mobilité individuelle et mène des initiatives d'intérêt public, notamment dans les domaines de la sécurité routière et de la protection des consommateurs. En tant qu'organisation sans but lucratif, le TCS fournit des conseils pour une mobilité sûre, économique et durable à l'ensemble de la population suisse, quel que soit le moyen de transport utilisé. Interlocuteur privilégié des autorités, le TCS intervient de manière compétente et factuelle dans le débat politique pour promouvoir le libre choix du moyen de transport et une infrastructure de qualité.
Pour renforcer les activités de la Centrale TCS du Livret ETI à Vernier/Genève, nous cherchons plusieurs Gestionnaires d'Assistance internationale germanophones. Ils seront intégrés au Département Case Management et participeront à la gestion des cas d'Assistance internationale aux Personnes (maladies, accidents ou autres situations de crise) pour l'ensemble de nos membres résidant en Suisse. Ces postes sont disponibles à partir de mai 2024 et jusqu'à fin septembre ou octobre, pour des taux variants entre 50% et 100%. En juillet et août, le taux d'activité doit être de 100%.
Gestionnaires d'Assistance internationale – Cas Personnes
Coll. germanophones (m/f/d)
Vos défis
Prise en charge par téléphone et gestion des demandes de sinistres, maladies ou accidents
Vérification de la couverture d'assurance et traitement immédiat des demandes
Demandes de renseignements concernant la prise en charge du dossier
Traitement des demandes urgentes de blocage de cartes de crédit
Contacts avec les différents prestataires de services en Suisse et à l'international
Ce que vous apportez
Formation niveau maturité
Expérience préalable dans un service clientèle : un atout
Très bonne maîtrise de l'allemand (niveau C1 et plus) ou du suisse-allemand (oral et écrit) du français et de l'anglais.
Maîtrise de l'italien ou d'autres langues, un gros avantage
Sens de la communication et bonne rédaction dans les langues mentionnées
Connaissance de la géographie et intérêt pour les questions internationales et les voyages : un avantage
Bon sens et rigueur au quotidien, calme et empathie face à des clients vivant des situations de stress, respect de la confidentialité
Aisance dans l'utilisation des outils informatiques et internet
Flexibilité et disponibilité pour des horaires irréguliers 7 jours/7 jours et au minimum un week-end par mois, selon planning fixé à l'avance.
Ce qui va vous plaire chez nous
Une formation complète des outils et du métier de l'assistance
Une véritable expérience professionnelle
Un travail au sein d'équipes motivées et compétentes
La possibilité de développer vos compétences dans le service clientèle
Un environnement de travail de qualité
Un poste dans une entreprise de référence en Suisse et à l'international
You are interested ? Alors, postulez en ligne dès maintenant en nous faisant parvenir votre dossier complet (CV, lettre de motivation, certificats de travail et diplômes) uniquement via notre formulaire en ligne.
LANGUES OBLIGATOIRES
Pour être pris en considération pour ce job, il est essentiel que vous ayez des connaissances dans les langues suivantes :
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