Support IT N2 \- Référent Service Desk (f/m/d) Be your best with Bechtle Avec plus de 16 000 employés, nous sommes l'une des entreprises informatiques les plus prospères et les leaders du marché dans notre secteur. L'association de la vente directe de produits informatiques et d'une gamme complète de prestations de services proposée par les différentes sociétés de services informatiques fait de nous un partenaire informatique fort et porteur d'avenir (« zukunftsstark ») pour les entreprises moyennes, les grands groupes et le secteur public. Nous sommes chez nous dans toute l'Europe et toujours près de chez vous. Support IT N2 \- Référent Service Desk (f/m/d) Pour le compte de notre client basé à Genève, nous recherchons un Technicien Support IT N2 Référent Service Desk (f/m/d) chargé d'assurer un support N1\-N2 orienté qualité de service (dont VIP), de piloter les tickets dans ServiceNow, de superviser les services critiques via Zabbix/Grafana et d'agir comme référent technique du Service Desk. Ta mission Assurer le support utilisateurs N1\-N2 (téléphone, e\-mail, desk et interventions sur site), avec une prise en charge VIP réactive et soignée. Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (poste de travail, OS, applications, réseau, accès, périphériques, outils collaboratifs) et assurer une communication claire jusqu'à la clôture. Administrer les comptes et accès (Active Directory, O365\), appliquer les processus en vigueur et escalader les cas complexes vers les niveaux 2\ /3 en garantissant un suivi rigoureux. Agir comme référent technique du Service Desk : soutien à l'équipe, point d'escalade interne, contribution à la formation et à la cohérence des standards et pratiques. Assurer le monitoring des services critiques (Zabbix, Grafana), traiter/qualifier les alertes, analyser les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue (documentation, base de connaissances, REX, processus ITIL/SLA). Ton profil CFC en informatique (ou équivalent) et 4 ...