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von: Viollier AG | Ort: Allschwil
80 -100%
Ihre Aufgaben
- Sie sind verantwortlich für die Definition und Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios sowie die Sicherstellung höchster Servicequalität.
- Sie leisten einen aktiven Beitrag zum Knowledge Management und arbeiten eng mit anderen ICT-Teams sowie externen Partnern zusammen, um reibungslose end-to-end Prozesse zu garantieren.
- Sie leisten First- & Second-Level-Support für interne und externe Anwender (Incident-, Problem- und Service-Request Management).
- Sie sind zuständig für die Bearbeitung, Priorisierung und wenn nötig Eskalation von Anfragen über unser ITSM-Tool Jira Service Management und leisten einen Beitrag zur Erhöhung der «first call resolution».
- Sie verwalten Benutzer in Active Directory, Microsoft 365 und medizinischen Applikationen, stellen IT-Arbeitsplätze bereit und unterstützen «on-site» bei der Installation von POCT-Geräten.
- Die Unterstützung im Change-Management, die Überwachung von SLAs und die Mitwirkung an Service-Reports & KPIs gehören ebenfalls zu Ihren vielseitigen Aufgaben.
- Sie arbeiten an IT-Projekten und Initiativen zur Prozessoptimierung (CSI) mit.
Sie bringen mit
- Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie relevante Zertifizierungen (z.B. ITIL, Microsoft)
- Fundierte Kenntnisse in der Administration und im Support von Windows- und Linux-Systemen, Microsoft 365, MS Teams und Citrix
- Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira Service Management, Jira, Confluence)
- Routine im Umgang mit Windows-Clients (Hard- & Software), iOS und Android
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Teamgeist und Humor
- Reisebereitschaft für periodische «on-site»-Einsätze bei externen und internen Kunden sowie Bereitschaft für Pikett-Einsätze
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch und Italienisch von Vorteil
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung. Offene Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Isabelle Marti, Human Resources, T +41 61 486 1553.
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