Applikationsmanagerin/Applikationsmanager ServiceNow (a)
So gestaltet sich der Berufsalltag
* Verantwortung als Applikations-/ Servicemanager für den stabilen Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow und der Module ITSM, ITOM und SPM
* Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation
* Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level Supports mit dem Lieferanten
* Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier) Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB)
* Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmässiger Umsetzung in ServiceNow
* Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb
* Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool Nutzung
* Sicherstellung einer vollständigen Applikations-, Prozess- und Betriebsdokumentation
* Projektbegleitung bei der Einführung neuer Module inkl. Konfiguration, Integration und Dokumentation
Kompetenzen und Potenzial
* Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni)
* Mehrjährige Berufserfahrung (3–8 Jahre) im IT-Service Management in einer vergleichbaren Rolle
* Erfahrung in der Administration oder dem Application Management von ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM)
* Fundierte Expertiese in ServiceNow hinsichtlich Integration, Automatisierung und Konfiguration
* ITIL 4.0 Foundation und weiterführende ITSM Zertifizierungen von Vorteil
* Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen
* Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen wünschenswert
* Kommunikationsstarke, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
* Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der Förderung einer serviceorientierten IT Kultur
* Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
* Schlüsselrolle in der Modernisierung und Digitalisierung der IT-Organisation eines führenden Schweizer Kantonsspitals
* Möglichkeit, ServiceNow und das ITSM-Betriebsmodell aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
* Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
* Attraktive Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsumgebung und gezielte Weiterbildungsangebote
* Offenes und engagiertes Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit
Unser Kontakt bei Fragen
Manuel Lukman, Leiter IT Service Management, freut sich auf das persönliche Kennenlernen und gibt gerne Auskunft unter +41 61 400 75 50.
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